众汇付课堂-很多做外贸的朋友对跨境支付通道长期存在的疑惑.docVIP

众汇付课堂-对跨境支付通道长期存在的疑惑！ 成功率、拒付、结算、价格。 一、成功率 成功率，所有的商户的第一个问题，PP90%以上的成功率，当仁不让的支付成功大户，但由于他是帐户型支付，如果低于90%那就真是奇怪了，所以，在这里，不把PP作为讨论的对象，因为没有可比性。在这里，我们只说信用卡支付通道，那么，影响信用卡支付成功率的因素主要有哪些？怎么去分辩3D与非3D呢？ 所谓的3D与非3D主要靠几个因素来区分，而影响支付成功率的实际上最主要的两个因素就是发卡行和持卡人，发卡行的因素主要受地区影响，各个地区各个银行提供的服务可能都不一样，有的因为地区使用人群的信誉普遍较好，是不需要验证无条件支持支付的，但有的出于风险控制的要求，是有3D验证要求的，但有些3D验证要求却又是隐性的，不给予客户任何提示的，这就很容易导致支付失败。（例：我有个客户专做法国地区，他的一个客户在做支付的时候，提示要输入验证码，那此前其从未遇到过此类问题，就想当然的以为是信用卡上的CVV码，结果当然支付失败，然后客户就打电话给发卡行，才知道，发卡行在收到支付请求时，会有一个支付验证码的，但发卡行不会主动告知用户，更不要想发卡行会发短信把验证码给客户了，只有自己在提出支付请求后，主动去拨打发卡行的电话索取验证码才可以成功完成支付）。 所以，在遇到成功率不高，支付失败的时候，要冷静的看待问题，找原因，分析情况，然后才能解决问题。 二、拒付 在国际信用卡支付中，除了成功率，第二重要的就是拒付了，而外贸这一块来讲，拒付更是一个绕不开的词，这跟你使用哪种支付手段是没一点关系的，使用PP会拒付，使用信用卡支付通道也会拒付。那么，我们就要去看，什么样的情况下，拒付的成本比较高？拒付是怎么来的？怎么有效的去减少拒付？ 这里先简单讲讲PP的拒付，PP由于是帐户型支付，虽然其也是关联信用卡的，但其的信用体系却是独立于银行信用系统之外的，所以，对于客人来说，他们用PP拒付，是完全没有风险成本的，一旦不满意，就很容易产生拒付行为，而众所周知的，PP对中国用户是歧视态度的，更不要说很多做的都是仿牌的生意，一遇到PP拒付，根本连半点办法都没有。 那么，当使用信用卡支付通道时，拒付又是怎样一个情况呢？ 首先，我们明确一下信用卡拒付的概念，在英文里，拒付叫做chargeback，指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理， 就要从持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假入仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款、买房、买车、医疗、工作等等都会产生一定的影响。 所以，从上面的概念中不难理解，国际信用卡的信用机制全部是关联到卡组织的信用体系里的，如VISA、MasterCard，一旦一张信用卡出现拒付，那他的银行信用记录就会有污点，会影响到他的日常生活，如购房、买车、医疗等等，而当一张信用卡出现三次拒付时，这张卡可能就要上黑名单，限制使用，被视为纪录不良好者，甚至有可能今后都无法申请新卡了，这就是客人的所谓拒付成本，有这个风险在里面，那客人肯定就会谨慎了，轻易不会使用拒付的权利，这对商户来说，是一项极大的福利保障。 其次，拒付一般都是什么原因造成的呢？就目前的情况来看，常见的拒付有以下几种情况： 1、产品质量、货不对板，就是产品质量本身确实有问题，或是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大； 2、送货延迟，就是因为快递未能及时送达货物，造成客户误解的； 3、盗卡交易，就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费； 4、恶意拒付，这个没什么好说的，大家都知道。 从上面四点，可以看出，除了后面两点没办法有效的控制外，前两点，只要做好前期工作，和后期与客户的沟通维护，都是可以有效的避免的，而且，根据国际信用卡组织Visa，Mastercard的统计，信用交易正常的情况下，发生拒付的几率不到千分之三，这是一个完全可控的数字比例。 同时，在拒付出现的情况下，绝大多数正常的纠纷都还是可以解决的，如果持卡人提出投诉，银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷；消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满，要求拒付，银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货，一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益，把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一，所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据，作为依据控制拒付的，所以，基于以