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2012-7门诊满意度调查分析
门诊病人满意度调查分析
门诊是医院的窗口，是病人入院就诊的第一站。因此门诊服务质量的优劣直接影响医院的声誉。及时解决存在的问题对于提高医疗技术和优质服务水平，至关重要。
根据卫生部对患者服务的要求，我们制定了《武汉市第五医院门诊部服务体会与满意度调查表》。对在门诊就诊的患者进行整个就诊过程的调查，至7月份开始，每日15份，分别对在口腔科，妇产科，儿科，内科，超声波检查室，门诊大厅中转的患者进行随机选定，至7月15日共收到150份调查表。并进行分类和分析：
1、在本院主就诊的人群年龄段在“18—60”岁占总病人量的65%。2、患者的主要职业为商业，下岗，退休，学生。
3、主要选择在本院就诊的原因：
①“服务态度好”占45% ：值得注意的是门诊病人对医生就诊过程和导诊护士服务态度有很高的评价，满意度达到96%和98%。
⑵“离家很近”占35%。
4、“门诊排队等候”满意度不高：不满意达到55%，病人主要反映门诊大厅中央空调不制冷。使得现在夏季病人在门诊缴费、拿药时没有耐心，心浮气躁，容易引发不必要的纠纷。
5、“门诊卫生”满意度不高：仅50%的病人表示满意，主要指门诊大厅一楼男女卫生间卫生质量太差。并有多次反应， 但一直未得到解决。
6、“门诊收费，拿药，化验排队时间”过长：有58%的病人表示不满。主要是因为门诊电子处方系统使用不畅，特别是公费医疗及医保系统经常出现故障使得病人有很大怨言。
7、“门诊候诊环境”有待改善：有30%的病人表示不满，主要因为门诊大厅窄小，无固定导诊台，新来导诊人员更换频繁来不及培训。
8、患者评价和建议：
⑴门诊布局不合理，经常迷路。建议合理布局。
⑵门诊电梯速度太慢，让急诊患者和老年人们非常不满。
2012-7-23
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