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第三章：营运部职位说明书 营运部工作说明书 部门名称 营运部 直属上级 副总经理 职位等级 营运总监---营运经理---店长---领班---营业员 职责概要 营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。?执行公司各项规章制度。?负责门店、配送中心、大宗业务的经营管理和店务管理指导。?门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门（财务部、人力资源部、信息部）完成核算工作。?协助人力资源部做好员工考核、劳资开展员工在岗培训和业务竞赛活动，提高员工素质。?协助财务部、防损部做好盘点工作。?负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作?负责部门、门店的固定资产、实物的管理。?协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。?处理顾客投诉和突发事件。?负责公司促销活动的策划、组织与相关部门的沟通协调，促销执行监督、落实、分析、评估。?负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。?会员卡的推广与会员服务。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整完成总经理临时交办的其他任务。工作权限 教育要求 大专以上学历，企业管理、市场营销相关专业 工作经验要求 3年以上同行业工作经历，从事过店长级别以上的管理人员 所受培训要求 参照企业内部培训课程标准 管理素质要求 优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力优秀的统筹、分析、综合、归纳能力； 辅助技能要求 熟练使用办公软件、了解心理学、人力资源， 性格、品质要求 责任感 身体素质好，能承受高强度工作； 工作关系 内部关系 企业内各行政职能部门 外部关系 与超市营运有关的单位机构 工作环境 总部办公室，环境良好，无职业病危害 营运部经理、主管职位说明书 职位名称 营运部经理、主管 所属部门 营运部 直属上级 营运总监 直属下级 店长、领班 职位等级 中层管理 薪金标准 职责内容 及时妥善地处理门店发生的日常问题和重大突发事件， 建立和健全各项规章制度，制订和完善各项业务流程， 降低营运费用和人工成本，提升企业的利润空间， 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈， 认真落实盘点工作，负责组织和实施盘点计划，确保数据的准确， 定期召开部门会议，检查和追踪各部门的工作情况， 定期提交企业经营报告，提出建议，当好企业的市场参谋， 负责协调营运部和其它部门的业务环节，负责维护营运部与采购部、配送中心、信息部以及其它职能部门的沟通和协助， 完成临时交办的其他任务。工作权限 教育要求 中专以上学历，企业管理相关专业 工作经验要求 2年以上同行业工作经历，从事过店长或者店长助理职位；， 所受培训要求 参照企业内部培训课程标准 管理素质要求 协助能力、协调能力、抗压能力强，思维敏捷 辅助技能要求 熟练使用办公软件 性格、品质要求 态度端正、性格开朗、行动力迅速 身体状况要求 身体健康；能承受高强度工作； 工作关系 内部关系 下属员工、企业内各行政职能部门 外部关系 （在总监指导下）与超市运营有关的单位机构 工作环境 总部办公室，环境良好，无职业病危害 超市经理(店长)职位说明书 职位名称 超市经理、店长 所属部门 营运部 直属上级 营运经理、营运总监 直属下级 超市领班 职位等级 中层管理 薪金标准 职责内容 全面负责超市营运活动的管理，保障营运活动的正常运作，为顾客提供优质的服务，营造和维持整洁、舒适的购物环境，维护好超市与外界的各种关系， 执行总部下达的各项精神和指示，配合总部进行各项工作的核查， 熟悉并能合理地应用各岗位技能(收银、电脑、称重等)和业务流程(盘点、促销、单据流转等)， 制订竞争策略，审核竞争商品，指导商品促销等活动的开展，为公司的经营活动提供建议， 进行库存整理和管理，保证货品充足、库存准确和订单要货及时， 严格控制损耗率、人工成本、营运费用，贯彻“低成本”经营策略， 保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗，负责对超市内的各种设备设施进行保养和维护， 负责员工业绩考评工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核， 协助人资部做好部门员工的招聘、培训、考勤、试用、离职等工作， 负责新进员工和老员工以及管理干部的培训工作，为超市的发展培训人才， 制订工作计划和目标计划，并努力