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苏宁易购1200工程第十一期招聘简章 一、苏宁易购简介 苏宁易购 是建立在苏宁电器强大后台基础上的第四代电子商务平台。自2010年2月1日作为上市公司控股的独立子公司正式上线，苏宁易购采用与实体连锁平行的销售渠道，旨在通过利用苏宁既有优势，实现自主采购、独立运营，计划利用10年的时间，打造与线下苏宁等量齐观的虚拟苏宁。 2003年，由董事长张近东先生亲自领导，面向应届大学毕业生的人才引进培养计划--1200工程正式启动，首期在全国范围内招聘引进1200名03届本科毕业生，“1200”因此得名。迄今为止，1200工程已经连续实施了十期，共引进培养了3万多名优秀的大学毕业生。 三、薪资福利 建立以薪资、福利、短期激励、长期激励四位一体的全面薪酬激励体系： 1、基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇； 2、福利：春节、端午、中秋、三八妇女节；住房、就餐、交通、通讯补贴；驻外福利、安家费；体检、旅游、节日聚餐；年假；法定统筹； 3、短期激励：年度超额利润奖励、年度评优奖励； 4、长期激励：汽车、住房、期权。 四、苏宁易购1200十一期招聘岗位 序号 类别 岗位名称 学历 岗位职责 任职要求 1 服务类 投诉处理专员 大专 1、受理客户投诉，协调后台各终端做好问题处理并记录，完成责任判定，及时反馈给相关部门；2、统计调查客诉的原因，提出优化方案与建议，减少客诉产生；3、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作。 1、普通话标准，良好的沟通及解决问题的能力；2、有较好的沟通及团队协作能力； 2 客服质检专员 大专 1、负责每日质检工作，保证电话/在线的质检覆盖率；2、通过质检工作发现受理端服务问题，提供改善方案，帮助前端提升服务能力与质量；3、通过质检数据，发现订单、送安维、退换货及物流信息咨询组与受理端的业务差异，提出差异性服务；4、定期上交案例分析，提供培训资料；拟写处罚通报，责任还原。 1、普通话标准，良好的沟通及解决问题的能力； 2、有较强的细心和责任心；3、有较好的团队协作精神。 4 在线受理专员 大专 1、受理订单、送安维、退换货、物流等咨询工作；2、受理在线投诉、提出相关解决措施，提高客户满意度； 1、打字40字/分钟以上，具有一定的销售技巧，有网站销售经验者优先；2、了解电话服务礼仪及技巧，认同服务工作并对客诉处理有一定见解。 5 在线销售专员 大专 1、负责在线产品日常信息的咨询、处理相关投诉问题；2、在产品咨询的情况下有目标的将其转换为销售订单。 1、打字速度较快（50字/分钟以上 ，具有一定的销售技巧、销售经验者优先；2、了解传统电器、3C、生活电器、百货、日用品、图书、虚拟产品或金融产品及行业市场状况。 6 设计类 图片编辑 大专 1、负责网站相关品类产品的信息搜集、整理、编辑、校对及发布等工作；2、负责日常产品信息及图片的编辑处理，保证新品内容在页面及时展示更新；3、负责产品拍摄后的图片处理、编辑、美化等工作。 1、熟练掌握photoshop、Dreamweaver等设计软件；2、有较好的沟通表达、团队协作及执行能力。 7 网页运营 大专 1、负责首页的文字、图片、商品信息维护及各广告位的排期；2、负责首页各板块标准制定、各广告位申请流程制定、各板块数据的分析及优化。 1、熟悉电子商务的销售模式，精通销售计划制定、销售分析、业务培训等管理工作；2、具备较强的沟通、数据分析与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的敏锐力。 五、招聘流程 1、校园宣讲会：您可以参与我们在各大高校开展的校园宣讲会，详细了解苏宁、1200工程及本期招聘职位的具体情况；、简历投递3、简历筛选：我们将会组织专业的HR对您的应聘简历进行认真的筛选和评审；、面试：通过笔试环节之后，我们将为您安排轮的面试、签约：恭喜您！在通过层层选拔之后，您最终脱颖而出，现在，只需要签《就业协议书》，您就将正式成为苏宁的一员。