财务稽核员--进行饭店稽核工作.docVIP

主要职责：协助人事主任进行饭店稽核工作。 职 位： 稽核员 级 别： D 工作时间： 8小时/天 工作区域： 办公室/培训教室/饭店 工作关系： 上 司： 人事副理 下 属： 无 工作大纲 ： 协助人事副理保持人事部门的高效平稳运行，并确保所有政策及程序都得到严格执行。 根据上级要求对酒店各部门员工进行每日经营服务理念、仪容仪表和电话礼仪的稽核。 完成上级交给的其他专项稽核，如饭店信息、推广活动等。 4. 协助人事部安排跟进有关员工活动。 根据酒店专项要求进行5S稽核，并提交报告。 6. 主导完成酒店日常5S稽核工作并提交报告。 7. 协助酒店节能工作的落实情况进行稽核。 8. 参加部门例会。 9. 完成上级布置的其他任务。 职位名称 ：稽核员 决策 / 问题的处理 ： 工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向 内 容 原则和限制 1.确保酒店规章制度的落实 1.按照酒店/部门既定之政策及程序 2.具体实施稽核 2.依照人事副理之具体安排 酒 酒店内部工作项目与关系 ： 与酒店其它部门有直接工作联系需经常接触者 工作项目 需要的信息 信息来源 1.经营服务理念稽核 1.饭店经营服务理念 1.饭店 2.5S稽核 2.各部门营业信息 2.各部门 工作项目 提供的信息 信息接收 1.每日稽核报告 1.稽核结果 1.人事副理 酒店外部工作项目与关系 ： 需要接触的与工作有关的人际关系 工作项目 交际目的 工作职责规范 ---稽核员 类别 基本要求 备注 基本常识 交际技巧 工作经验 学历 或培训经历 性 格 外貌身材 年 龄 语 言 其 他 1. 基本礼节礼貌 2. 熟悉饭店各部门的基本运作情况 1. 与员工接触保持友善礼貌态度之能力 2. 与各部门保持良好关系之能力 良好的人际沟通及协调技巧 两年以上大型饭店工作经验 中专或以上学历 人际沟通能力强， 原则立场强 相貌端正， 具备良好的礼仪修养 20-28 普通话标准，有粤语会话能力 懂电脑操作 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责. 项次 流程步骤 要点说明 服务语述 配备 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 参照月度/每日稽核计划 准备稽核资料 选择稽核时间及地点、被稽核人 实施稽核 就所稽核之异常情况与当事人做初步确认 向部门主管提交稽核报告 设立稽核档案 根据部门既定之月度稽核计划，安排每日之稽核项目 准备稽核表、稽核工具等 合理安排稽核计划，对客高峰期到营运部门稽核应采用观察法，避免干扰对客服务 针对稽核项目对被稽核人或地点实施提问式、模拟式、观察式稽核 对被稽核人或单位提交缺失项目，请被稽核对象改进，同时开出缺失纠正单，确认复核日期，并根据复核日期进行复核 根据稽核结果，提交稽核报告，并就某些异常情况做书面汇报 按被稽核部门设立稽核档案 文明礼貌用语 电脑 - 照相机 人事总务部工作职责 文件编号： GN-HRO-W-005 版 次： 1-1 页 数： 第 4 页 共4页 人事总务部工作职责 文件编号： GN-HRO-W-005 版 次： 1-1 页 数： 第 1 页 共 4 页 核准: 审查: 制定: