考核标准化-1-操作员.docVIP

操作员分管区域及职责划分 区域划分： 1、线路直接负责人及专项品牌负责范围 1.1 张剑福：钦州、北海、合浦（特步、美利达、本部大院、荣港17层） 1.2 黄祖才：柳州、桂林（红楼的所有客户、安踏大院的所有客户） 1.3 宁一峰：玉林、贵港（新华书店、福利彩票、依思Q、淡村及外围普货） 1.4 程小华：所有返货和中转发货 1.5 李万福：太太乐 2、协管及专项品牌负责范围 2.1 甘和：所有仓管员的日常管理工作（意尔康、CCDD）以及当班时间的市区车辆调度。 2.2 罗桂文：操作部的全面工作管理（常规及异常信息、合作站点、货运公司的对接总接口） 二、主要职责： 对自身所辖负责区域的所有货品的入仓、出仓货品进行清点确认、品牌归类、区域分拣。 对自身负责区域的票据、走车清单进行整理核对，做好与客服部及财务部的票据衔。 协助装卸班进行货品的装车和卸车。 确保每天同客服部主动对接上一日的所有发货、返货、单据有否存在异常，力争所有异常能够在24小时内有个最终结果并在第一时间上报部门经理。 做好库房区域内的卫生清洁，保持工作台面上的整洁度，保持安全防范的警惕性。 执行时间：从2014年1月1日起执行 南宁市飞迅物流有限公司 二零一四年元月一日 操作员?运营处罚?细则 序号 板块 细则要求 处罚额度 1 发货 经客服部与站点核实并确认因线路负责人没有把面单票据及走车清单放在“车头”给到当班司机的，将被扣罚。 50元/次 2 发货 装车的所有货品与清单不符的或面单与走车清单不符的，线路负责人将按照每个单号予以扣罚。 20元/单 3 发货 错发或错开单以及面单不慎丢失的而补开单的，线路负责人将被扣罚。 20元/单 4 货品滞压 凡货品遭到滞压48小时且遭到客户投诉的将视具体责任接口人的归属直接扣罚。 20元/单 5 装卸分拣 凡易碎品、防碰撞的货品在装车、卸车、分拣过程中因自身原因造成的货品损失一律由本人自行承担。 视具体损失 确定 6 货品打码 除太太乐和新华书店每单20件以上免打外，对接货的所有货品都要做到“件件打码”，凡未打码的将被直接扣罚。 1元/件 7 出库登记 凡发现没有将出库（送市区返货和货场发货）的货品登记在【货品出仓明细表】且签字流程不规范的将被扣罚。 5元/单 8 工作态度 凡因个人情绪对公司关联部门或所属团队引起负面效应的，第一次给予警告，第二次将被直接扣罚。 50元/次 9 工作态度 凡消极怠工，故意拖延操作时间的且影响后台运营服务的，第一次给予警告，第二次将被扣罚。 50元/次 10 电话对接 凡在工作时间内停机、关机的将被扣罚。 20元/次 11 电话对接 如电话显示未应答的未在15分钟以内回复的，第一次给予警告，第二次将被扣罚。 20元/次 12 电话对接 凡超出公司发文制定价格体系的货品定价范围的，如没有取得直接部门经理同意擅自做主的，将被扣罚并承担定价的差额损失。 20元/次 13 客户投诉 凡因自身原因没有及时与客服部及时沟通来解决异常而遭到客户投诉的将被扣罚。 20元/单 14 客户投诉 凡在与客户对接过程中，同客户争吵并接到客户投诉的将被扣罚。 20元/次 15 客户投诉 凡漏记客户订单和接货时间而遭到客户投诉的将被扣罚。 20元/次 16 安全防范 凡违反2013年10月30日发文的《禁烟通知》规定的将被扣罚。 20元/次 17 桌面卫生 凡桌面卫生连续两天以上混乱不堪的将被扣罚。 5元/次 18 仓库卫生 中转仓及中转仓铁皮棚所覆盖范围内的卫生，每天下午14：00由行政部负责检查，没有清扫干净的将被扣罚。 5元/天 特别说明：所有扣罚款将奖励给“零失误”的操作部人员，奖金于次月工资一同发放。 执行时间：从2014年1月1日起执行 附件一