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网 站 运 营 策 划 手 册 前 言 为确保济南茶网从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为运营--中心的工作提供规范、指导，特制定本手册。 本手册中的内容如有变动，将在7个工作日内制定新版本。本手册涉及之内容，为公司机密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者联商方略将追究其法律责任。 济南联商方略管理咨询有限公司 2009年1月10日 目 录 一、网站运营中心的筹建 4 1.1岗位设置 4 1.2人员培训 4 1.3资源投入 4 1.4经营目标 5 二、市场分析与目标客户 6 2.1市场分析 6 2.1.1竞争者状况 6 2.1.2市场机会 6 2.2市场定位 6 2.2.1服务定位 6 2.2.2客户群定位 7 2.3用户分析 7 2.3.1整体用户分析 7 2.3.2部分客户分析 8 2.4产品定位 8 2.5客户需求分析 8 2.5.1信息传递 8 2.5.2形象展示 9 2.5.3企业办公 9 2.5.4营销支持 9 三、市场营销策略 9 3.1经营原则 9 3.2赢利模式 10 3.3经营策略 10 四、宣传与推广 11 4.1总体宣传策略 11 4.2宣传推广目标与对象 11 4.3宣传与推广方式选择 11 4.3.1网上宣传 11 4.3.2网上活动宣传 12 4.3.3媒体广告宣传 13 4.3.4网下推广活动 13 4.3.5展会宣传 13 4.3.6媒体报道 13 4.3.7口碑传播 13 4.4宣传与推广的实施步骤 13 五、工作流程 15 5.1高级别会员制作流程 15 5.2商务会员制作流程 16 5.3网站功能改进、会员功能改进等工作流程 16 5.4企业建站制作流程 16 5.5广告制作发布流程 16 5.6客户服务流程 16 网站概述 济南茶行业网站平台的搭建，源于济南茶城对江北市场资源的深度整合，以及客户对行业信息需求的多元化。济南茶叶批发市场是长江以北最大的茶产品集散地，同时整合政府资源及茶行业协会、流通协会、茶文化协会等行业资源，拥有大量的茶农、茶商、茶厂等客户资源，完全可以通过建设行业网站来区别本行业其他大量的企业/行业网站，以行业带动企业，占领行业的制高点，通过运营行业网聚集大量行业人气，促进自有产品的宣传和销售，发挥市场在网上的最大宣传效果，并且提升自身的品牌，实现多元化赢利。行业网站是既服务于客户也服务于企业的一个平台。我们的任务是把济南茶网建设成一个茶营销、茶产品、茶品牌、茶文化、茶行业信息等的多方互动平台，而非企业网站;应把济南茶网当作一个第三方媒体网站，主要营销推广各品牌、各企业及产品、文化，这样更有利于销售。 建站目标 1.汇总行业信息，聚集人气 2.为企业和客户打造出一个沟通的平台 3.及时发布行业产品信息、服务信息以及资询等必威体育精装版内容 4.方便企业和客户对信息的查找、分类收索等 5.拓展市场宣传、提升品牌形象； 6.广告、招商、市场活动推广。 一、网站运营中心的筹建 1.1岗位设置 序号 岗位名称 人数（人） 职责 1 运营经理 1 负责全面工作 2 网站编辑 1-2 信息采编/录入 3 技术支持 1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发 4 商务代表 3人以上 业务开发/市场推广 1.2人员培训 1．济南茶网项目概述 2．济南茶网技术平台介绍 3．网络营销基础知识 4．济南茶网内容介绍 5．济南茶网产品结构说明 6．济南茶网客服体系介绍 7．济南茶网商务体系介绍 8．济南茶网渠道管理介绍 9．营销推广技巧培训 1.3资源投入 序号 项目名称 数量 1 办公场地 1 2 台式电脑 2 3 笔记本电脑 1 4 打印机 1 5 扫描仪 1 6 数码相机 1 7 U盘/移动硬盘 若干 预计投入 3-5万元 1.4经营目标 准备筹建期 时期：第一季度 经营目标： 确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划, 完成网站系统架构建设， 完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研 初步完成网站各部门团队建设， 开网发布 这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面， 试运行期 时期：第二季度 经营目标： 初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能， 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求， 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善服务功能， 完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费商务会员，锻炼营销团队，形成一只