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行管科2011年工作总结 2011年度，行管科在分管总经理的领导下，立足本职工作，从“向管理要效益”的基础出发，抓好现场管理和行政管理，积极协调各部门之间的工作，全面履行管理服务的保障职能，为中心的经营活动能高效有序的运作提供了后勤保障。 强化管理素质，提高管理水平 为了能满足现场服务的需求，更好的为顾客服务，我科室坚持召开商业现场管理人员半月例会，反复学习集团公司各项相关管理制度，学习上级职能部门的必威体育精装版管理规定，并以沟通的方式对现场管理中发生的典型案例进行分析和交流，以提高管理人员工作水平。 根据现场工作的要求，结合现场工作实例，自制了针对性较强的教材对新进的员工岗前培训，2011年全年共培训员工16批计506人，并对参加武汉市第十七届职工技能比赛的员工进行了系统培训。 抓好基础管理，提高管理质量 1、商业现场管理 在现场服务的日常工作中，我科室要求现场管理人员进行跟踪督导，对现场工作实行日检查、周考核、月顺位，保证现场发生问题随时有管理人员跟进，全年现场巡查1831次，服务投诉处理235笔，对。现场服务台设置了失物招领处，归还顾客丢失的现金44558.4元，港币20元，归还手机20部，有价衣物2146.4元，数码相机1部。 为了将现场管理工作中检查出的情况及安全隐患及时反馈给各经营部门，通过例会的形式，对查出的重点问题进行跟踪整改，对一般的问题限时整改，对难度大的问题在会上探讨，拿出解决方法，对集团公司企管部的综合检查情况进行反馈，解决率达98%。这一方法的实施，极大地减少了现场服务纠纷和各项安全隐患。今年9月份武汉市工商管理局召开的“投诉信息传递会”公布了42家商场及超市的顾客投诉，会展购物中心是这次投诉信息传递会上，极少数顾客投诉为零的单位，这一成绩获得了中心总经理嘉奖。 今年6月中旬起，商业公司进入了整体改造装修阶段，新扩建面积近1万平方。在长达两个多月的改造装修期间，在商业公司边装修边改造边营业的特殊情况下，我科室克服了施工现场灰尘大、油漆味重的恶劣条件，做到管理不放松，针对薄弱环节，对每天中午12:00-2:30，下午5:30-7:30两个重点时段加大管理力度和现场巡查力度，保证了经营环境，维护了经营秩序，确保了现场经营工作持续有效的进行。 2、展会现场管理 我科室坚持执行现场管理方面的各项规定，加强了展会现场的检查、协调、跟踪和信息反馈，使展会现场管理有程序，服务有标准，考核有办法。 每次协调会结束，我科室都会召集相关人员传达协调会精神，明确组委会要求，布置工作任务，提出工作标准，并实行专人专项负责制：展前的物料采购，展中的巡查考核、协调管理及现场保洁，展后的垃圾清运均有专人负责，对中心的展会活动能高效有序的运作提供了后勤保障。 三、规范后勤服务，提高工作效能 1、行政管理 本着“控”和“省”的原则，积极寻找节约途径，合理使用相关费用。 在物料采购中，坚持货比三家，价格透明，严把质量关和价格关。 针对维修工作，我科室本着能“自己动手，节约归公”的原则，对现场检查发现的及部门报修的天花板、门锁、桌椅及卫生间水管、水阀等故障尽量不请外来人员，自己能动手的自己动手，一年来，我科室自查并处理的维修任务240笔，为中心节约了大量的维修费用。 2、食堂管理 重点把好卫生质量关，严格控制进货渠道，让职工吃得放心；合理设计菜谱，做好进货计划，不断档，不积压，在满足职工需求的前提下，避免造成不必要的浪费；按规定进行核算，做好餐票发放及回收的清点、核对等工作，从源头上杜绝漏洞。 由于中心外来人员较多（租赁公司人员、装修施工人员），这些人员由于工作需要也同样到我中心员工食堂就餐，如果按照每份5元的员工标准收费，不仅造成了食堂工作人员劳动强度和管理难度的增加，还会对中心的经济利益带来损失。发现这一问题后，我科室及时向总经理室汇报，并将总经理室意见下达到中心各个部门，要求员工进餐需佩戴号牌，无员工号牌的，一律按每份现金7元收取进餐费。通知下达以来，每月食堂增加了6000元左右的现金收入，全部上交中心财务。 3、环境卫生管理 制订了《中心垃圾中转站安全管理规定》，要求垃圾中转站内的生活垃圾，建筑垃圾分类存放并及时清除，杜绝了安全隐患。 施工单位乱扔乱倒建筑垃圾的现象不时发生，对中心的环境卫生及对外形象造成了不良影响，施工单位之间互相推诿，致使产生的垃圾清运费无人承担。针对这一现象，我科室在中心领导的支持下，对建筑施工单位采取收取押金的办法，规范了对施工单位的管理，基本杜绝了垃圾乱扔乱倒的现象，避免了垃圾清运费的额外支出。 现场管理和行政管理是会展中心后勤管理的重要组成部分，必须坚持一切为经营服务，一切为一线服务，一切围绕经营转，一切围绕效益转。一年来，我科室围绕中心领导提出的工作重点，“诚信做人，用心做事”，认真解决工作中出现的各种问题。