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第一章 目标管理 头脑风暴法的步骤（重点掌握）： 第一阶段：提出想法（右脑思考）； 1、尽可能多提想法； 2、让思想自由翱翔； 3、不要怕会有荒谬的想法产生； 4、简要记下这些想法； 5、不要判断、批评或思考； 6、在已有想法的基础上形成新想法；不要踌躇。 第二阶段：批评、评估并对各种想法进行进一步的筛选（左脑思考）。两个阶段不能同时进行。 1、仔细检查所有想法，划掉那些不需要的； 2、考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序； 3、然后就可以继续工作，处理剩余的想法。 电子头脑风暴法 通过邮件、公告、视频会议等方式把远距离的意见汇集到一起，与会者只需要通过键盘交流，他们的想法会显示在一个大屏幕上，这些想法是匿名的，以便大家都能无拘无束的发表更多意见。 电子头脑风暴法的优点（重点掌握） 思想平行而入：所有成员可同时产生想法，在交流过程中具有平等性；匿名性；更多人员参与；同步性：即使参与者不在同一地方也能够相互交流。 电子头脑风暴法的缺点（重点掌握） 效率受规模限制；社会互动减少；权威的损失 第二章 自我认知 情感智能框架 自我能力 社会能力 认知 了解自己的情感 正确自我评价 自信 了解他人情感 移情 理解他人 调节 管理自己 控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性 处理关系 建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说 （二）反思与反馈(掌握) 增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要地两种是： 1、反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训； 2、获得他人的反馈。 有益的反馈；消极的反馈会令人不满意，特别是那些出乎意料的反馈 接受反馈的方法 1、将其视为是有价值的； 2、采取主动积极的态度寻求反馈和改善建议； 3、听取事实，并寻求细节的例子和说明； 4、把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击； 5、要认真倾听，让别人说完，不要插嘴或争吵。 三、SWOT分析（重点掌握其概念） S-优势；W-劣势；主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势； O-机会；T-威胁。主要用来分析外部条件，发现机会和威胁 首先对自身条件进行客观分析： 你的优势：能做好的事； 你的劣势：做不好的事。 然后研究大环境并确定： 你的机会：你取得发展、改善绩效和在工作中取得进步的机会； 你的威胁：组织或经济上出现的、会对个人造成不利影响的变化。 第三章 有效学习 一、KOLB学习周期 人类就是在不断的学习中发展进化、繁衍生息的，学习是一个循环往复的过程。 获得经验（实践）------反思（思考经验）------理论化（得出结论------应用（行动） 从获得经验开始学习 首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的（或者正在做的）事情进行发送。接下来，分析对这件事情的看法、它的难易程度、它是否能利用以前的经验等，随后，将经验应用于相同或类似的情况中。 从反思阶段开始学习 首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践； 从理论化阶段开始学习 首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思； 从应用阶段开始学习 首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。 二、有效反思的方法（重点掌握） 要让反思发挥作用，需要做到以下几点： 1、对学习进行理性和实际的思考； 2、认识到情感和直觉的重要性； 3、思考表象后面的真实含义； 4、与他人讨论和交换意见； 5、通过主观努力，积极实践。 反思的方法 1、坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间； 2、在思考问题的过程中尽量遵循逻辑； 3、与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论； 4、利用前面介绍的思维技巧考虑问题，例如头脑风暴法等； 5、运用批评性的观点思考问题。 三、学习的形式 正式学习（包括正式的委托培训、研讨会、开放/远程学习、示范/演示等） 非正式学习（包括工作观摩、岗位轮换、训练与指导、工作伙伴等） 第四章 职业规划 一、职业目标思考 长期目标、中期目标、短期目标。 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。 二、设置SMART目标 具体的 Specific 可以检测的 Measurable 有可能达到的 Attainable 可实现的 Realistic 有时间规定的 Time specific 职业生涯规划的基本步骤(掌握)