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店 务 检 查 表 加盟店名称： 地址： 当班管理组： 日期： 时间： 一、环境设施/100分 （第1、2页） 二、销售及交接规范/100分（第3、4页） 三、日常服务规范/60分 （第5、6页） 环 境 设 施 （100分） 内 容 分数 得分 实际记录情况 1.专卖店外围 （1）门头周大生标志：清洁、干净、无水迹、破损 3 （2）玻璃门：清洁透明，无手印，无污迹，无明细划痕，包边不锈钢无手印 3 （3）展示橱窗：橱窗玻璃面透明，无手印，无污迹，脚印，橱窗内饰品美观展示，按统一标准搭配 3 （4）POP促销信息：摆放明显，端正，无褶皱，无破损，无过期现象 2 （5）门前区域：干净整洁 3 （6）户外广告面是否褪色，清洁，安装是否完好 2 （7）户外广告晚上灯箱是否开启（按规定时间开启） 2 2.店内环境 （1）地面：是否清洁，无污迹无纸碎，无明显灰尘 3 （2）墙壁：是否清洁无污迹，（如有墙纸店面墙纸完好，无破损） 3 （3）客用座椅：清洁，无破损，无污迹，摆放整齐 3 （4）店内花草：无枯黄、稀少现象，摆放美观（摆放在柜台处的花草不超过柜台高度，放在门口的花草不超过1.5米） 2 （5）垃圾桶：套上合适的垃圾袋，定期清理，外表无可见垃圾、烟头及污迹，垃圾袋无破损 3 （6）灯带：灯带灯全部或规律间隔开亮，灯光颜色统一无不亮的灯，门头灯在天黑前全部开启 3 （7）饮水设备（商场店除外） a.饮水设备可正常使用 3 b.是否清洁，水桶内有充足的饮用水，视线范围内不得出现摆放在地上的水桶 3 c.温度适宜 3 （8）店堂音箱 a.店内是否播放统一背景音乐，声音是否柔和. 4 b.店内是否播放宣传片，音箱音质清晰 4 内 容 分数 得分 实际记录情况 （9）柜台 a.柜台玻璃：清洁透明无手印无污迹及严重划痕 3 b.柜台镜子：清洁光亮，无手印，无污迹，无毛絮，无损坏 3 c.宣传手册：整齐摆放平整，充足，无活动过期现象 2 d.宣传台卡：无杂物，无破损，干净整洁 4 e.道具：按公司规定的图纸摆放，有层次感 3 f.柜台内饰品：整齐，无歪倒现象，饰品表面清洁无污迹，把饰品亮丽的一面展示给顾客 4 g.标签：方向一致，无褪色，无破旧，有标签套 3 h.水杯：水质清澈透明，无杂物无水垢，不能低于水杯三分之二处 2 （10）灭火器：摆放在规定位置，无过期现象，所有店面人员知道其使用方法 3 （11）伞架：无破损，无明显灰尘 3 （12）店内橱窗：饰品摆放美观，无灰尘，道具无破损 4 （13）店内灯箱片：无褪色，破损，过期 3 （14）收银台：桌面干净整洁，收银员不在钥匙不准挂在抽屉上，抽屉内不能放大量现金，晚上打祥要收入金库 4 （15）空调：上方无杂物，过滤网定期清洁保证通风，表面无污渍 3 （16）后场：衣物摆放整齐，无杂物，污渍，饭后立即清理生活卫生 2 （17）储藏室：物品存放干净整齐 2 评分结果：环境___________分 销 售 及 交 接 规 范 （100分） 内 容 分数 得分 实际记录情况 1.接近顾客 （1）顾客走近柜台三米以内时，目光与顾客目光接触时是否面带微笑，主动与其打招呼：“欢迎光临周大生” 3 （2）当顾客有需求时，销售人员是否能够立即响应（5秒内），有无边做自己的事情边与顾客沟通 3 （3）在与顾客产生沟通后，是否有人递水，请顾客坐下 3 （4）接待顾客时不与同事讨论事情，因某原因要离开需要征得顾客的同意 3 （5）是否感受整体的热诚服务，对待别人接待的顾客同样微笑招呼 3 （6）为顾客提供力所能及的帮助 2 2.了解顾客需求 （1）是否使用普通话和顾客交流 3 （2）是否主动介绍当前促销活动或新款介绍 4 3.展示/试戴饰品 （1）销售人员每次从柜台拿首饰时，是否使用托盘 4 （2）在向顾客展示首饰时，柜台上首饰是否不超过3件 3 （3）展示戒指时柜台销售人员是否佩戴手套（翡翠饰品除外） 4 （4）给顾客佩戴饰品是否轻柔，准确 3 4．达成销售/建议销售 （1）是否在销售过程中向顾客传递公司品牌文化，现阶段终端向顾客传递什么信息 2 （1.1）核心