移动营业厅营业员工作分析.docVIP

岗位名称 营业员 岗位编号 所在部门 营业厅 岗位定员 直接上级 营业厅主管 职系 客服 直接下级 无 所辖人员 无 岗位分析日期 2011年12月30日 工作概述： 从事受理用户通信业务申请及帐务处理； 本职： 负责接待顾客和受理相关业务； 负责日终结算营业收入，结账缴款； 负责及时处理顾客的各种投诉； 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：接待客户 工作时间百分比：20% 工作 任务 接待各类客户并让其满意 掌握各类通信业务知识、业务实现流程、业务资费标准及计费原则 指导顾客对常用型号手机进行操作 职 责 二 职责表述：受理业务 工作时间百分比：60% 工作 任务 正确受理客户的各项业务 正确登记营业单据 准确计算各项营收费用，掌握各类支票、收费单据的使用 职 责 三 职责表述：日终结算 工作时间百分比：15% 工作 任务 整理业务单据、资料，统计营业收人 保管各种帐册、收据存根和用户档案资料 职责四 职责表述：结账缴款 工作时间百分比：5% 权限： 对顾客业务申请及办理的建议权 对工作改进的建议权 其他问题的反应建议权 工作协作关系： 内部协调关系 营业厅主管，其他营业员 外部协调关系 顾客 任职资格： 教育水平 高中学历以以上 专业 文秘相关专业 经验 有经验者优先 知识 仪容仪表的基本技能，各类移动通信业务等相关知识 技能技巧 具备较强的沟通协调能力、熟练的办公软件使用能力 其它： 使用工具设备 计算机、一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet网络） 工作环境 室内，一般办公环境 工作时间特征 正常上班时间，8小时制 所需记录文档 业务文书，营业收入统计表 备注：