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标准化,调研报告 调 查 活 动 提 纲 一、调查时间：2004年4月20日——6月5日 二、调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪陵区高笋塘7号） 三、调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程情况。 四、调查方式：通过访谈的方式。 五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明 五、调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。 提 纲 一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤 （一） 成立专门机构，加强组织领导 （二） 强化学习训练，树立标准化理念 （三） 开展调查研究，科学制定标准 （四） 抓好发布实施，完善管理体系 （五） 落实配套措施，强化监督管理 二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效 （一） 建立了企业质量管理体系 （二） 在经营管理工作中，不断完善质量管理体系 （三） 运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量 （四） 实施标准化管理，为客户提供优质服务 （五） 通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效