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客户回访工作流程图
客户回访工作流程图 客户回访流程 操作说明 涉及表单 1、将维保楼盘平均分配到每个月 2、与客户电话联络现场回访时间 3、按照约定的时间进行现场回访 4、将回访内容记入《维保楼盘月度回访记录表》 《维保楼盘月度回访记录表》 5、客户反映问题现场解答，记录不能解答的问题。 《维保楼盘月度回访记录表》 6、整理回访内容，录入《 回访记录》。 《 回访记录》 7、将客户反映的问题与相关工作人员沟通，了解解决办法。 8、定期跟进问题解决情况 9、月底总结本月回访内容，形成《 月回访总结》。 《 月回访总结》 10、将回访记录整理成档，保存。 回访楼盘确定 事前联络 现场回访 记录回访内容 ◇ 客户反映问题 回访记录 通知相关人员 跟进回访问题 回访总结 存档 无 有
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