汇信数字证书：常见问题汇总.docVIP

问题处理 5.1通用处理技能 5.1.1添加信任站点 查看方法：一般在当前打开的网页右下方会显示“可信站点”字样(如下图)。 如在当前网页右下方未显示信任站点的状态栏，点击当前浏览器上方的查看，状态栏一项打勾即可显示。 如果当前网页状态栏未显示“可信任站点”，而显示“未知区域”，则说明该站点还未被添加为可信站点，需重新添加。操作方法如下： 打开IE浏览器，点击工具—Internet选项—安全，选中受信任的站点或可信站点后点击站点，将需要添加信任站点的网址输入到“将该网站添加到区域中”并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”选项勾选去除，点击“添加”即可。 5.1.2安装证书信任链文件 当遇到证书路径有问题的情况下，电脑时间正常，则需要到汇信网下载中心，下载“ZJCA证书信任链文件”（下图）， 信任链文件 解压后分别安装两个证书即可。以下图分解说明信任链安装过程： 备注：顺序从左至右。 5.1.3确认IE浏览器版本 打开任意一个网页，点击浏览器上方“帮助-关于Internet Explorer”即可查看浏览器的版本。 “e照通”支持的是以IE核心的浏览器版本，如世界之窗（The World）、傲游浏览器（Maxthon）、腾讯TT（Tencent Traveler）、360安全浏览器（360SE）、搜狗浏览器等；不支持的浏览器有火狐（Firefox）、Opera、苹果等非IE核心的浏览器。 5.1.4安全警报 登录网站时涉及到安全证书的情况下，浏览器将会提示安全警报，点击“是”继续即可。如下图。 5.1.5启用控件 （一）浏览器上被拦截的控件 点击拦截工具条，再点击“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，在点击安装后即可，如下图。 浏览器选项中的ActiveX控件 工具—Internet选项—安全—可信站点—自定义级别—找到“ActiveX控件和插件”—把这部分内容中的所以带ActiveX字样的都启用或提示 5.1.6兼容性视图的操作设置 网站里输入对应的网站网址，点添加成功即可关闭，刷新网页重新操作。 5.2安装类 5.2.1点开客户端显示“哎呀，网络去哪儿了” 原因：网络不稳定或端口不通 处理：1、检测端口以下端口是否打开，如未打开，引导企业找网管打开相应端口即可； （端口见5.1.4） 2、如果端口都通，让企业打开，将用户的IP和运营商截图，并问题一起提交。 5.2.2安装联连程序出现“由于应用程序配置不正确，应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会纠正这个问题。” 原因：企业电脑vc运行环境未安装上。 处理：整理企业名称，QQ号码和错误截图提交。 5.3证书读取类 5.3.1 证书没有识别到/证书管理工具空白（左下角无key1） 原因：key没识别到 处理： 1）判断电脑上插的是否为浙江省证书发行窗口领出去的证书；若不是我们的证书则引导企业找到正确的证书后再进行操作；若证书正确进入下一步； 2）若证书正确，且设备显示正常（没有叹号等符号），则检查设备管理器中是否存在设备（白KEY“硬件ID”中显示VID_096EPID_0702；蓝KEY在“通用串行总线控制器”中显示Watchdata WatchKey，如下图所示）若不存在，确认企业是否使用连接线，直接插机箱上面操作，更换USB接口、更换电脑的方式检查看设备是否能正常识别，若还是无法识别，引导换KEY； 3）若设备存在，打开证书管理工具点击刷新key按钮，等待一段时间看是否有信息显示； 4）打开任务管理器检查是否有Huixin_Certd进程存在，结束进程后重新拔插KEY； 5）进行证书检测，检查证书驱动是否正常； 6）重启电脑； 7）若为握奇KEY，打开握奇KEY的证书导入工具检查加密设备栏显示及读取证书是否正常，若读取证书提示打开设备失败，请检查设备及句柄相关 错误，引导换电脑或换KEY; 8）整理提交。 5.3.2 证书识别到，左下角有”key1“字样，但里面没有证书信息/空key 原因：没有制证成功 处理： 1、确认是否在汇信网上最近刚办理过业务，若是则引导到汇信网“在线业务单查询”打开网上服务大厅，输入经办人身份证号和手机号查找到业务单，点击继续操作进行重新制证（如果是办理的升级业务，则告知等待3-5个工作日，汇信总部会寄出新的key给企业）； 2、确认是否在网点最近（30天内）刚办理过业务，若是则可以引导到网点业务系统中查看“ 业务记录”中原业务重试按钮，插上介质，点击“原业务重试”，重新制证即可； 3、以上两点都不符合，则提交技术查明后进一步处理，如果是白key，可以将key的序列号一并提交，待后续查询结果。 5.3.3 证书管理工具打不开 处理：结束所有huixi