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纳税服务工作汇报 纳税服务股2014年工作总结 2014年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，夯实基础管理，落实工作责任，不断提高服务水平，改善服务质效，纳税服务工作取得了较好成效，现将2014年工作总结如下： 一、推行标准化建设，完善纳税人之家。 （一）完善硬件配置，加强标准化建设。 根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设，年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。 1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系，塑造了良好的国税机关的形象。 2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。 3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样，供纳税人参照。 6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税资料，节省办税时间。 （二）完善纳税人之家，构建和谐征纳关系 “纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则，坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。 一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。 二是开展培训辅导。定期对纳税人进行必威体育精装版税收政策业务培训活动，构筑纳税人的学习之家。全局共组织纳税辅导2次，必威体育精装版税收政策业务培训150人次，发放政策宣传