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学生顶岗实习总结报告 (共3篇) 学生顶岗实习总结报告当今社会，就业竞争越来越激烈，就业形势越来越严峻，不容乐观。这种环境下，没有出过校门的大学生由于对社会的了解很少，在求职过程中便没有了优势，于是实习便显得愈发重要。大学生实习是培养适应社会和行业发展的高素质人才的重要的实践教学环节，是高等教育教学的重要组成部分，更是大学生提高综合素质，更好地实现就业的重要途径之一。实习是大学生与企业双方面的一个协调，对二者都有很大的意义。 对于大学生来说，实习所带来的收获是在学校中学不到但却切切实实需要掌握的。通过实习，大学生的组织能力，社会交往能力，挫折承受能力，团结合作能力，诚实守信作风，坚韧不拔的毅力都会得到很大的提升。实习能让大学生体会到劳动的艰辛，就业的困难，生活的困苦，社会的复杂，通过切实的体验，教我们学会感恩，感恩父母，感恩朋友，感恩......感恩所有愿意为他默默付出的人。对于企业来说，大学生到他们那里实习亦给他们带来诸多便利。大学生具有蓬勃朝气、良好的教育及创造力能给企业注入新的活力，提升企业的整体水平，带领企业登上新的高峰。而且通过实习企业能够发现和筛选符合单位需要的人才，增强了选人和用人的准确性、稳定性。实习是就业的前奏与基石，经历了实习这个由学生到独立劳动者转换的过渡，大学生会对自身的专业知识有更加深刻的理解，能更加灵活地将其运用到实践之中，会对社会有更加深刻的认识，变得更加成熟，能更好地融入社会。11 顶岗实习基本情况实习单位：上海澄美信息服务有限公司实习地点：福建省 福州市 鼓楼区 铜盘路 软件园B区20栋实习时间：2012年12月2日-至今企业老师：XXXX指导老师：XXXX工作岗位：10010客服代表通过实习走出象牙塔，进入一个更广阔的天地，通过接触方方面面的人和事，了解更多看似不可能而确确实实发生的“奇迹”，开阔视野和思路，了解我们的能力、素质和水平，明确自己的差距和不足，激发我们努力向上的动力。实习让我们更加深入接触社会，了解社会的平台，作为学校环境和社会环境转换的一个过渡，帮助我们更好地适应社会，融入社会。相比社会而言，学校一直都是一快乐土，在这里学生可以无所忧愁地做自己喜欢的事，可以肆无忌惮地说自己想说的话，然而进入社会这一切都会改变。我们不再是那个天之骄子，可能要从最底层做起。实习可以说是给我们打了一次预防针，让我们明白现实和理想之间那道鸿沟，让我们提前认知社会的残酷，为即将而来的一切做好准备。2 实习单位及岗位介绍2.1实习单位介绍上海澄美信息服务有限公司，位于福建省 福州市 鼓楼区 铜盘路 软件园B区20栋。公司创立即秉持“诚信、负责、踏实”之宗旨，竭诚为广大客户提供最完善的服务，历经多年在包装行业的钻营，以及公司对品质的坚持，已赢得客户一致肯定。公司将以“面向客户，面向市场”为导向，力求价格同行业最低，竭诚为客户提供优质产品、优质服务。2.2实习岗位介绍10010客服代表，主要负责:用户拔打10010进入人工服务，解答用户的各种问题，为用户提供帮助。3 实习工作主要内容3.1实习工作介绍听用户来电，为用户提供业务咨询解答、增值业务办理、建议、投诉的受理，及时解决用户问题，跟踪客户投诉，进行用户关怀，了解用户需求、用户建议接纳等服务。3.2实习步骤在公司我们主要有10010客服代表、114导航话务员、电话营销员、宽带专家等我做的是10010客服代表，我的工作过程主要是这样的：1、我的工作时间不是固定的，已每月的班表为准，一天中有时是早上跟晚上上班，休息一个下午；有时是下午上班，早上跟晚上休息；有时只上个晚班；每个月还有两次要通宵上班，晚上的10点半上到第二天早上8点，通宵完后回去休息，第二天也是休息。我的工作算起来一个月休息4到5天左右。平均每天工作6个多小时。工作都有班车接送，班车一般是提早半小时从宝龙发车，我是住在学校，一般提前40分钟从学校起程走路到天峰公交车站等班车，每天都会看好多次同事也在天峰等班车。有时也自己做公交车去上班，走到学校后门对面的屏西公交车站等107路，坐车到省军区站在转49路到软件学院站走几步就到公司了。2、到了公司，门口还有保安，要出示工号牌才能进去，如果工号牌没带的话，就要签字后才能进去，进去后大家先在一楼排好队，讲下班前会，然后上2楼。我是在三组，到了2楼会有人员告知今天我的组是用几号到几号台席间的电脑，找到台席后就准备开始上班接电话了。3、打开电脑，登入“V8”软电话；“营帐”用于查询订购业务；“知识库”记录的上班所在了解的各种知识，上班时用户问问题忘记的话去里面有哪些信誉好的足球投注网站；“维系”用户办理各种业务，并登记办理的业务，有抽成；“腾讯通”上班时组员，组长进行在线实时交流。点击“V8”的“签入”就开始正式接电话了，接话过