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ITManager 勤智IT运维支撑系统解决方案 勤智数码 2014年5月20日 勤智ITManager产品架构 IT基础设备通过SNMP、Telnet、SSH、Agnet、WMI、Netflow等方式数据采集 扩展接口 扩展接口 第三方接口 告警方式 告警方式 ITManager系统采用B/S架构、设备告警主动推送，轻松实现IT运维主动化。 全面的性能监控 勤智 ITManager 监控系统 网络管理 服务器管理（虚拟化管理） 应用管理 业务管理 网络拓扑 运维报表 流量分析 任务管理 端口配置 Trap 性能监控 SLA监控 系统管理 远程管理 运维报表 SySlog CPU监控 内存监控 应用分析 进程监控 告警统计 软件监视 故障分析 状态监视 日志分析 阈值设置 端口管理 I/O管理 数据库管理Oracle、SQL server、DB2、SYSBASE 中间件Weblogic、Webspher、Tomcat、Jboss 应用管理http、DNS、POP3、SMTP、ping 业务建模 业务视图 业务影响度分析 可视化运维管理 网络设备性能监控 支持简单网管协议SNMP对Cisco、Huawei、ZTE、H3C、Juniper等设备厂商性能采集 服务器性能监控 通过SNMP、Telnet、SSH、Push-Agent、WMI等协议支持Windows、Linux、HP-Unix、IBM AIX、Sun solaris服务器性能监控采集 存储设备监控 支持SMI-S协议支持主流存储厂商EMC、IBM、DELL等存储设备磁盘性能监控采集 数据库监控 支持Oracle、DB2、MySql、SQL Server、 Sybase、informix主流数据表空间、储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控 虚拟化监控 支持Vmware ESX、Hyper-V、Citrix Xen、KVM虚拟化系统采集监控 故障告警管理 收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源 故障告警主动推送 设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送 3D机房展示 中心机房可视化管理展示 形状、位置、状态、信息 中心机房3D可视化展现 机柜设备可视化展现 机柜设备（服务器、刀片、防火墙）多角度查看，设备跳线信息可分段展现 机房动力环境监控 勤智产品技术优势 目 录 成功案例 基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统建设，总项目额度近1600万 IT运维管理平台建设一期700万左右 2008年项目立项 2009年项目上线并验收 2010年持续改进 IT运维管理平台建设二期900万左右 2010年项目立项 2011年项目分步上线 中国民生银行IT运维管理平台 民生银行IT运维服务管理系统 实现价值 面向业务系统的监控管理（服务台） 业务服务运维接口：服务记录、跟踪、回访 满意度调查 面向运维层的流程管理（运维工程师） 监控分析、故障处理、知识记录 IT服务工单流程化处理 面向管理层运维量化管理（IT管理人员） IT服务能力提升、IT人员绩效考评量化 IT资源管理可视化 IT服务能力量化管理 类型 服务产品 已解决 未解决 未及时响应 未及时解决 及时解决率 总数 总工时 服务请求 资料提供 9 4 2 1 61.5% 13 26 账号服务 10 1 0 0 90.9% 11 22 客户投诉 3 0 0 0 100.0% 3 6 事件 告警事件 11 2 1 0 84.6% 13 26 网络故障 5 0 2 1 80.0% 5 10 变更 硬件升级 14 4 1 0 77.8% 18 36 备件消耗 16 1 0 0 94.1% 17 34 　 　合计 50 12 6 2 77.4% 62 124 勤智产品使用客户 金融行业 政府行业 医疗行业 电信行业 服务商 大型行业