CU数据代维管理技术规范书.docVIP

江苏联通数据接入网代维技术规范书 江苏联通运行维护部 2007年4月 一、目的 为了加强江苏联通网代维管理，提高全省代维质量，根据《》的要求，结合江苏联通实际情况，特修订了本实施细则。本实施细则适用于江苏联通网设备代维管理，为代维管理工作提供准则。 项目 内容 要点 周期 维护界面 设备界面 用户端接入设备 　 设备类型 光纤收发器、协议转换器、EOS、光猫、PDH、以太网交换机、ONU、WLAN、5.8G无线网桥、路由器、PBX、无线语音接入设备、IAD/IP语音网关、ADSL 　 日常检查 接入点设备巡查 用户端接入设备检查，包括固定装置检查、设备电源检查、告警检查。 三个月或六个月 用户端接入设备环境安全，包括设备周围施工检查、设备清洁检查、设备周围堆积物检查、设备移位检查、环境温度检查、主机标识检查、设备周围安全隐患检查 用户端接入设备标识检查，包括接入设备及接入线缆（2M线、尾纤、网线、电源线等）的标签标识， 用户反馈，巡检时听取用户建议、意见和投诉，用户培训。完成巡检计划的制定及执行。 日常管理 资料管理 更新整理接入点用户信息和设备资料。完成巡检、抢修文档的整理归档。 周 作业计划 按时完成运维平台要求的相关作业计划及相关工作报告。 天 设备管理 管理备品备件，对退回的接入点设备及线缆需及时的收回。 周 日常维护 故障抢修 用户端接入设备和和对应基站接入设备的抢修，故障的快速响应，迅速对故障点的定位定性，在规定时间内排除故障。 按需 书面完成故障记录和故障分析，并按时汇总上报。 周 割接配合 配合公司其他部门和用户对网络线路、设备、业务进行调整，通知用户并在调整完毕后确认业务恢复情况。 按需 拆移机配合 完成用户搬迁或退网后设备的拆除工作。 按需 其他工作 根据联通公司安排配合完成其他相关维护工作。 按需 四、人员、仪器仪表、车辆配置要求 代维的人员和车辆配置，按照每300家维护点配置一组维护人员和车辆计算；每组由一辆车和二个代维技术人员组成。对于不足300家维护点的配置一组维护人员和车辆。 每组还需要配备以下的工具和仪表： 仪器工具名称 规 格 程 式 单位 数量 备注 数字万用表 4位半 只 1 每组 手提式应急灯 只 1 每组 网线钳、压线钳等做线工具 只 2 每组 网线测试仪 只 2 每组 笔记本电脑 台 1 每组 资料备份电脑 台 1 每组 五、代维考核 1．月度代维考核 具体内容详见《附表一：数据接入网月度代维考核表》 2．年度代维考核 具体内容详见《附表二：数据接入网年度代维考核表》 六、代维付款要求及结算方式 代维费用分为月度考核费用和年度考核费用；地市分公司每月对代维单位进行月度考核，月度考核费用占全年代维费用的90%，省分公司每年对代维单位进行年度考核，年度考核费用占全年代维费用的10%。 1、月度考核及费用支付： 根据月度综合考评结果（评分为百分制）向代维单位支付代维费用，具体付款要求如下： 当月度考核评分大于或等于96分时，支付100％月度代维费用； 当月度考核评分小于96分但大于或等于80分时，支付（月度考核评分＋4）％的月度代维费用； 当月度考核评分小于80分但大于或等于70分时，支付70%的月度代维费用； 当月度考核评分小于70分时，不支付该月度代维费用； 当月度考核评分连续3个月小于60分时，甲方有权解除合同并取消乙方代维资格。 2、年度考核及费用支付： 年度考核评分≥96分时，代维年度考核费用按照100％支付； 96分月度考核评分≥70分时，代维年度考核费用应按如下公式支付： 实际年度支付费用＝合同代维年度费用×[（考核评分+4） 名称 考核项目 要求/指标 分值 扣 分 标 准 1 代维队伍管理 代维公司内部规范 要求：制定内部合理的管理规范 5分 1、代维公司内部规范不健全，维护人员无资质，扣1分 2、仪器仪表、工具、车辆不能满足合同需求，扣2分 3、备品备件不能满足维护需求，发现一次扣0.5分，扣完为止 4、不服从联通公司工作安排，每次扣1分，扣完为止 人员资质 要求：相关人员具备相关从业证书(以代维合同为准），定期进行业务培训。 备品备件 要求：保证日常维护抢修所需的备品备件的数量和完好性 仪器仪表、工具、车辆 要求：保证日常维护抢修所需的仪器仪表、工具、车辆(以代维合同为准） 2 巡检 设备巡检：应制定巡检计划，并严格按照计划执行 执行及时性≥95%，要求：按合同要求制