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QC小组活动基础知识培训 李老师 2015年9月25日 一、QC是什么？ 质量管理小组-- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称-- QC 是科学思维和充分执行的完美结合； 是质量管理工作者成长的摇篮； 是一线员工自我实现的舞台； 是以人为本企业文化的最好体现。 二、QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工，包含高层领导、中层领导、一般管理者、技术人员、生产作业人员等等 范围：企业的经营战略、方针目标和现场等存在的问题，均可以列入到小组活动的范围内。 目的：提高人的素质、发挥人的积极性和创造性、改进质量、降低消耗、提高经济效益。 手段：强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 三、QC小组活动特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 四、QC小组成员的四种意识 质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法。 改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我，提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。 五、 QC小组活动的基本特征 改进 创新 现场型课题 服务型课题 攻关型课题 管理型课题 解决问题 创新型课题 六、 QC小组活动涉及的技术 1、 QC小组活动解决问题的过程中涉及两方面的技术： 专业技术：小组解决问题的专业技术范围。例如制丝过程工艺研究的相关专业技术、航天航空中的模糊控制技术等等。 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有的特性。例如QC活动的程序、逻辑因果关系、统计分析技术等。 管理技术为共性的技术，在实际的QC评审中，主要是就小组活动的管理技术进行评审，一般不对专业技术进行评审，除非行业内的QC活动评审。 2、QC小组活动的管理技术 （1）QC小组活动要遵循PDCA活动程序 概括起来包含四个阶段，十个步骤 P（Plan） 计划阶段，包含六个步骤； D（Do） 执行阶段，包含一个步骤； C（Check） 检查阶段，包含一个步骤； A（Action）处理阶段，包含二个步骤。 阶梯上升 循环嵌套 （2）以事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制定这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效 能否完成？ 活动效果怎样？ 不要想当然！ 要用数据说话！ 基础 统计分析 技术 （3）统计分析技术 目的 我们准备要做什么？例如我们想选择提高质量方面的课题。 收集 数据 我们要收集什么数据？例如我们首先要收集质量检验相关的数据。 选择 方法（工具） 数据的特性是什么？可以采用的分析工具和方法是什么？例如是离散的就用离散的分析方法，是连续的就用连续的分析方法。 得出 结论 数据反映了什么问题？例如在质量检验数据的分析过程中，我们发现表面不洁造成的质量缺陷占到当月质量缺陷的81%。 （3）统计分析技术 目的 收集 数据 选择 方法（工具） 得出 结论 在使用任何统计分析技术时一定首先要明确我们做事情的目的，就好比干什么活配什么工具。 在明确目的后也就明确了数据收集的范围，但是数据怎么收集才能反映客观的过程，需要数据抽样的相关技术。 在明确目的也收集了数据之后，就明确了该使用的方法或工具。统计方法工具的目的性和适用性指向都很强，学习工具的时候最主要的就是要掌握各种工具或方法的目的和适用性。 在使用工具或方法分析后，要学会利用统计分析的结论去发现过程中存在的各种问题。 七、 QC小组活动常用统计工具 老七种工具 排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、 散布图 新七种工具 关联图、系统图（树图）、亲和图、ＰＤＰＣ法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图表 饼分图、折线图、柱形图 专用工具类 正交实验法、