班组长员工沟通与激励实务解读.pptVIP

1.事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 2.确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 3.阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 4.处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 5.达成协议：感谢、赞美、庆祝 6.共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 有趣的发现----走进下属的心 有趣的工作 工作成果获得充分赏识 对工作有操纵感 工作保障 在组织内有晋升，成长的机会 高薪 良好的工作条件 对部属忠诚 高明的管理技巧 对私人问题衷心协助 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 你曾经使用过或获得过哪些激励员工的方法？ 你还有哪些更好的激励方法吗？ 你过往经历中感受最深刻的激励方法，请举出具体的工作实例？ 某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人 喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中 一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿 给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到 哪里去了?” 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧 异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡 觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府 里的鸭子不全都是只有一条腿吗? 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 启示： 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。D:\Youku Files\download\亮剑李云龙对士兵发表对狼的赞美_标清.flv 激励员工的20种方法－赢得承诺（1） 欣赏每位员工的独特性，充分发挥他们各自的优势 提醒自己你正在从事的是关于人的事业并成为这一事业的仆人（对事业的承诺） 承诺你能够给予的、给予你承诺的 放下自负 罗列出对组织重要的3个问题并让员工知道 罗列出你想要员工做的10件事情并与其沟通 没有人能够同时服务两个主人，我们将首先服务客户并永远服务客户 寻找那些成功人士是怎么做的，效仿他们的做法，你也会成功 员工无所谓你知道多少，除非他们知道你有多关心他们 我今天就开始开展我的业务，开始号召我的团队 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 激励人员的100种方法 激励员工的20种方法－赢得承诺（2） 了解“告诉我我可能会忘掉，展示给我我可能会记住，让我参与我才会理解”的道理 实践“开门”政策，但是前提是你必须有一个开放的心态和头脑，不能允许提前的假设阻碍影响新的观点和信息的流通 设定时间控制点，总是具有前瞻性地监督并控制你想要完成的工作 不断地提醒员工我们的共同的目标和共同的成功是什么 成为一个“可以做”型的领导，不要因为一点点障碍和困难就寻找借口不去做事情，告诉员工，他们可以做什么然后鼓励他们实现目标 做决定之前与相关的员工进行交流，听取他们的建议，作出最终决策 培养与员工之间的友情 罗列出每位员工具备的2个积极的特征或者绩效特点，在客户或者团队成员面前对其进行表扬 使用备忘录快速记下笔记、提示或者想法以便日后尽快采取行动 让员工记住他们应该记住的事情 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 激励人员的100种方法 激励员工的20种方法－组织行动（1） 使员工成为流程的一部分，告诉员工们我们可以做得更好 快速尽早的解决问题而不是一味拖延，然后快速转到更具有生产力的事情上面 让员工成为情报站，来提醒自己注意不恰当的做法以采取改进措施 有意愿很好，但是加上行动会更好，所以你必须完全的遵照自己的意愿行事 罗列出一系列的专家和顾问名单，当员工需要帮助时可以求助他们 将恰当的管理方式制度化，因为员工并不愿意在一个没有规则的环境下工作 关注于解决问题而非批评员工 不过度干涉员工的工作方式，让他们获得按照自己方式完成工作的机会 移除障碍并给员工提供完成任务所需的资源 为员工提供能帮助他们获得经验和强化他们的能力的培训 10 9 8 7 6 5 4