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督导与管理 （2004年9月） 目录 1.0 何谓管理？ 2.0 何谓督导？ 3.0 案例研究（1） 4.0 何谓要求？ 5.0 工作输入/输出 6.0 案例研究（2） 7.0 纪律的定义 8.0 工作日誌 9.0 工作反馈 10.0 解决问题 11.0 案例研究（3） 12.0 工作矛盾 13.0 案例研究（4） 1.0 何谓管理？ 1.1 管理是把工作要求正确完成的过程。 1.2 管理有不同层次的区分。 1.3 有高层/中层/基层的类别，有各级的主管。 1.4 高层管理是定出政策（方针）/目标/指标，提供资源/权责/分配。 1.5 中层管理是定出工作计划/工作方法/分工/配员/调动/调整/解决问题。 1.6 基层管理是指挥/执行任务/推动/监督/工作反馈（报告）/提出问题。 1.7 所有管理工作在策划/执行/审查（反馈）/改正（改进），这四个步骤中完成。 1.8 高层及中层是策划者。 1.9 中层/基层是执行/审查/反馈者。 1.10 高层/中层/基层是合作改正/改进者。 1.11 策划/执行/审查/反馈/改正/改进，这个工作循环是不断出现的。 1.12 高/中/基层必须在其位置上完成上述的工作。 1.13 管理工作通过3个层次的组合，要通力合作才能成事。 1.14 任何一个环节出现断裂，工作必陷入混乱状态。 2.0 何谓督导？ 2.1 督导是根据工作编排、策划和要求，把工作百份百顺利执行。 2.2 督导是基层主管最主要的工作内容。 2.3 执行工作中，基层主管指挥下属（最前线的员工），把工作完成。 2.4 基层主管工作的最大挑战是令下属员工可以发挥组合力量，同步合作完成工作要求。 2.5 基层主管必须明白自己的下属是同一个小组团体，如果不能合作是没法产生共能。 2.6 共能的定义是将1+1=3或4，产生更大的动力。 2.7 督导工作是一项充满难度的工作，因为工作中随时出现不能控制的阻碍，而督导工作要在规限条件下完成。 3.0 案例研究 (1) 您是一家工厂的一位办公室助理； 现在是下午3:00pm； 公司销售部门主管吩咐您带送一份重要文件到深圳某一个客户，时限为下午5:00pm前送到； 公司规定只能坐中巴或大巴； 您在3:30pm坐中巴在旅途中； 在高速路上出现堵车，前面发生交通意外，中巴不能前进也不能回头； 再看时间已经是下午4:00pm； 请问您如何处理这个情况？ 4.0 何谓要求？ 4.1 在督导工作中是要完成不同的要求。 4.2 要求是工作任务的指标。 4.3 工作要求有下列不同的类别： 1）质量要求 6) 安全要求 2）效率要求 7) 环保要求 3）产量要求 8) 时限要求 4）速度要求 9) 其他任何要求 5）纪律要求 4.4 请将下列的工作要求配上不同类别： 定单ABC下周三要完成 收货AQL≦1% 每日下班前5分钟开始排队 不得代其他员工打咭 下班后要关空调 必须要穿制服 必须节约用水 加班不能多于10小时 物料必须在每日10:00am前送到生产线 每车间每日赚取工时≧100 定单必须在2个工作天内答复客户 每日出货总金额≧50万人民币 每日上午冲好一杯咖啡交总经理 物料损耗率≦5% 产品寿命10万小时 5.0 工作中的输入/输出 5.1 无论什么类别的工作要求，必须有妥当的输入才能有良好（达到要求）的输出。 5.2 控制输入或有效掌握输入是必须的。 5.3 输入包括： 1）人 Man 5）规 Measurement 2）机 Machines 6）监 Monitoring 3）料 Material 7）环 Environment 4）法 Method 5.4 人 Man ：合资格/有适当培训/有能力/合作/合群的员工 5.5 机 Machines：适当/正常/稳定/可用的机器/模具/夹具/工具/仪器/辅助设备/设施 5.6 料 Material ：合格可用的物料/资料/辅料 5.7 法 Method：清楚可行的工作步骤/工作手段/工艺技术/工作编排/工作计划 5.8 规 Measurement ：工作完成要达到的要求（规格/规章/规定） 5.9 监 Monitoring ：工作的开展前/过程中/完成后所进行的检测/监察和审查 5.10 环 Environment ：工作环境的配套（温度/温度/防尘/防污染/车间存储/运输方法/承载器具安排等） 6.0 案例研究（2） 案例（A） 啤机部主管收到生产通知单，要求生产10000件ABC配件，五天后要完成。请列出要确认的6M1E内容。 案例（B） 生产计划部收到客户订单，要求下个月第一个星期要交货，产品是