张家化-客户价值【中华讲师网】解读.ppt

什么是客户价值 客户价值有何作用 怎样实现客户价值 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1971年创立 1992年纳斯达克上市 世界《财富》500强! 35个国家,9,000多家咖啡店 每年500家新店速度，5年内在中国市场上总数量将远远超过500家。 注重客户价值 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1公斤咖啡豆可调制148杯咖啡 普通店或家庭约1.15美分/杯 经过包装，放在装璜典雅的店里,价格马上跃升到5～25美分/杯 如果把它放进餐厅或咖啡馆 ,价格会卖到0.5～1美元/杯 若是放到星巴克,消费者要花2～5美元才能享用得到！ 咖啡豆摇身一变——价值增值！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1.7美元 1公斤咖啡豆泡148杯咖啡 740美元 435倍！ 星巴克按5美元/杯出售 不算不知道，利润吓一跳！ 普通店或家庭1.15美分/杯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 起居室风格的装修， 一幅幅西方抽象派的代表作， 格调灯具， 煮咖啡时的嘶嘶声， 将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声， 用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声， 咖啡浓郁的香味， 舒适休闲的背景音乐， 精致的杯子、让人爱不释手的杯垫 功能性食品 情感性商品。 3美元/杯,利润约等于行业平均利润的5倍 25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。 客户为什么喜欢星巴克 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训：客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。 预感客户的需求，耐心解释不同口感、香味，大胆地进行眼神接触。 通过征求客户的意见，加强客户关系。当众宣读客户意见反馈卡。 客户为什么喜欢星巴克 人的因素 同客户进行动态的交流，服务生同客户之间的沟通！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 时尚且雅致，豪华而亲切的浓郁环境; 星巴克成为很多人的“第三场所”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所; 既可以会客，也可以独自在这里放松身心，人们摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，得到精神和情感上的报偿。 星巴克提供的客户价值 小资文化的体验和感觉 星巴克成功是注重客户价值的成功！ 锁定客户需求 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 蔑视客户价值 牛奶、乳制品、肉类食品等产品的制作、加工、批发、销售、运输 占日本肉制品市场86%份额，年销售额高达900亿日元之多，被公认为日本肉食品行业的“大哥大”。 雪印食品株式会社 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 蔑视客户价值 ————人民观察：偷梁换柱?日本雪印食品自毁招牌 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 危机－再次发生危机－更频繁地发生危机－引爆－垮塌！ 什么是真正的危机？什么使雪印踏上不归之路？ 雪印的覆灭是蔑视客户价值的后果！ 对客户价值的不敬畏! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青 如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业难逃劫数! 结论 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 围绕客户来建立企业的核心价值观 有了肯德基，生活好滋味 以人为本 对客户充满狂热的激情…… 用户永远是对的 客户至上 客户是我们永远的伙伴 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是客户价值 客户价值有何作用 怎样实现客户价值 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 文化上 战略上 执行上 高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观 从客户出发，利用价值曲线寻找突破 ！ 注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值！ 怎样实现客户价值？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 总经理对客户心存敬畏，他的公司就会产生客户至上的文化！ 实现客户价值---文化上高层推动 我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值？ 总经理必须花1/3的时间与客户在一起！ 敬畏 价值 时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * * * * * * * * * * * 苏旦红事件，为什么不死。 * * * * * * * 客户价值 培训师：张家化 请微笑着你的微笑，幸福着你的幸福！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是客户价值 客户价值有何作用 怎样实现客户价值 目 录 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 家电 汽车 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。 其竞争对手美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅14