张昆编管理42：文明的举止2014.3.25解读.ppt

Designed by @Teliss 文明的举止 LOGO * 引言 一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德 礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。——培根 文明举止 * CONTENTS PAGE 目录页 引言 案例 思考 结语 目录 前言 为什么需要文明的举止 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。意思是说：“:做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁”。 同样，在人际交往中，我们也需要注意自己的言行举止，这同样会影响到你和客户之间的关系…… 场景 小王是一个落落大方业务员，为人很是谦和有礼，在朋友中很受欢迎，甚至很多客户都成为了其朋友，每次的朋友聚会都少不了邀请小王参加。 场景 案例 这天，小王去参加一个客户联谊酒会，因为路上临时出了点状况，小王到那的时候，宾客已经离开休息室去餐厅了，小王紧赶慢赶到了酒会现场。酒会现场很是热闹，三三两两的端着酒杯在那交谈，气氛很是热烈。 场景 案例 突然，一声很清脆的声音响彻在酒会现场，原来，是服务员送酒的时候不小心打翻了一张小餐桌，小餐桌上的不锈钢刀叉还有一些小盘子都掉到了地上，服务生旁边的人们听到声音，看到这种情况，赶紧四散离开服务生周围，静静地看着服务生，服务生赶紧说了声抱歉，手忙脚乱的收拾起来。 场景 案例 这时候，小王马上跑了过去，很有礼貌的帮着服务生收拾地上的餐具，并且和服务生微笑着说：“你好，我叫XX，今天人这么多，麻烦你了”服务生很是惊讶，他没想到在这么一个酒会上，会有人帮他来捡盘子并且还和他心平气和的说话，并没有平常那些人高人一等的口气。服务生很是感激，收拾好了说了声谢谢就离开了。 场景 案例 经过了这样一个小插曲，酒会照常举行，只不过就是很多人都很热情的来和小王交谈，有的是老客户，还有一些小王不认识的人，借着这个机会，小王和很多新客户建立了联系，为自己以后的市场开发打下了良好的基础。 思考分析 思考 故事呢，到这里暂时告一段落了 思考分析 分析 小王成功的原因： 其实上述案例中的小王能够成功的原因很是简单，那就是自己的文明举止——帮助服务生，就是这样一个小小的动作，打动了现场的所有人，得到了所有人的认同，就是通过这样，小王为自己的市场开发打下了坚实的基础。 思考分析 思考 既然原因已经很清楚了，不 知道大家是否真的能够从中吸取点什么？ 思考分析 分析 文明的举止是一个有教养的体现，对于我们来说，文明举止是一种财富，一种无形的财富，同样它也是一块敲门砖，一把开启他人心锁的钥匙，是一把融化坚冰隔阂的火焰，有了这样的财富，我们才能够在激烈的市场竞争中生存下去。 结束语 文明的举止没有语言那么直接，但是有时候它会比语言更有说服力，它是无声的，但是它却能够给客户最直观的的体现，它会给客户的心理更大的冲击力，文明的举止也许不会得到客户语言的称赞，但是客户却在心理认同了你，这样对于你们以后的沟通则会更加容易，水到渠成…… 文明的举止=沟通的灵丹妙药 谢谢！