全陪导游带团的注意事项.docVIP

全陪导游带团的注意事项 一.火车团： 准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等） 1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等） 2、联系地接导游 3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心） 4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了 5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。 6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况） 7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。 汽车团 相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面： 1、欢迎词 2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的） 3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛） 4、做游戏（车程很长的话可以在车上做游戏不至于冷场） 5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题） 6、在来就是当天的注意问题和事项了 7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。而不是听他的牵着鼻子走 8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。 9 每次上下车记得清点人数（切记不能用手指点） 以上的我带团的经验，希望你第一次带团马到成功，有什么问题的话在追加问就可以了 游览过程中的全陪服务： 照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益； 与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决； 及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解； 按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与 行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；回公司后尽快结清账款