如何做好一名导游员.docVIP

《正心态，端行为，做自己》 如何做一名优秀的导游，对于刚刚结束导游培训的我而言。才是仅仅接触到一些导游人员的基础，对此我还是有很多的不懂。只有进入这个行业，不断的学习，不停的锻炼，，才能更深层次的了解如何能够成为一名优秀的导游人员，为客人，为旅游事业尽自己微薄的力量。 经过培训，我也对导游人员有了初步的认知，也有了一些自己的见解。也为自己选择了方向“正心态”“端行为”“做自己”，从这几方面，逐步深入的开始做一名合格，以及优秀的导游人员。 首先，“正心态”。旅游这个行业，主要是以服务为主，才刚刚发展也没有多少年。行业内部有很多地方还不完善，作为一名即将步入旅游行业的导游人员。我们更加需要把服务做得尽善尽美，以服务客人为第一位，凡是为客人考虑，把我们的心态放正。客人的素质以及学历有高有低，但我们导游人员要一视同仁，尽心尽力服务。但是，这些并不是都要按照客人的的要求去做，在合理的情况下，我们尽最大努力满足客人的需求。但是一些过分的提议，我们导游人员可以回绝。以及要完成旅行社安排分配的行程任务，对于一些需要同旅行社决定的事情，一定要及时联系旅行社，按时，准确，无误的核对，摆正我们的心态，无论遇到什么样的问题。 其次，“端行为”。作为一名导游人员，我们代表的不仅仅是我们自己，同时代表着我们的家乡的形象，更代表着我们的祖国的形象。每一个优秀的导游人员都是一步一步做起的，在一次次的为客人服务中不断的提升自己的专业服务水平，在旅游这个还不太完善的行业，有很多漏洞。因此，我们作为导游人员，一定要端正自己的行为。只有这样我们才能更好的展示自己强力的服务水准，以及专业水平。也为自己的家乡赢得好评，为自己的祖国绽放光彩。在导游服务的过程中，我们一定要注意自己的语言，更要注意自己的每一个动作，以及肢体的语言，通过不同的动作，手势，再配合语言的运用，这样不仅能够为讲解带来色彩，更能为游客带来欢乐。在服务过程中，一定要按《导游人员广管理条例》的政策法规办事，时刻端正自己的服务行为。 最后，“做自己”。在导游服务的过程中，我们一定要做最好自己，在刚开始时，我们毫无经验，所以要虚心的学习。借鉴一些前辈、师傅的经验来完善，补充我们的不足。但是，在这个学习的过程中，我们一定要有自己的独特风格，以及讲解方式，这样我们才能走出自己的路，与别人不同的路，只有不断的创新，才能吸引客人的注意，集中客人对自己服务的精神力，这样才能够便于我们为客人提供最周到的服务，最详尽的讲解。在服务的过程中，一定要不卑不亢，对侮辱人格，以及国格的事件，我们要据理力争。最无愧的自己，做优秀的导游人员。 对于我国目前的旅游发展形式来看，旅游业已经是非常重要的一项收入，促进国民经济，带动货币的流动，加快着经济的发展。伴随着旅游业的日益兴旺，也出想了相关的问题，旅游投诉案件，以及相关的事情年年有之。 有相关数据： 立案投诉结案情况（表一） 类 别 年 度 受理件数 立案件数 结案件数 结案率（%） 2011年 11060 10003 9798 97.95 2010年 9942 8768 8571 97.75 与2010年相比（件） +1118 +1235 +1227 0.20 与2010年同比（%） +11.25 +14.09 +14.32 立案投诉人次情况（表二） 年 度 立案投诉 总人次 入境游 投诉人次 国内游 投诉人次 出境游 投诉人次 2011年 56205 3190 44025 8990 2010年 32817 363 28832 3622 与2010年相比（人次） +23388 +2827 +15193 +5368 与2010年同比（%） +71.27 +778.79 +52.69 +148.21 看着上面这些数据，可想而知。我们旅游行业的漏洞很多，正因为这样。所以需要更多的优秀导游人员，我致力于做一名优秀的导游人员，将自己的“正心态”“端行为”“做自己”运用到实际的导游服务过程中，争取成为一名优秀的导游人员，不断的努力，向着优秀导游人员的目标进发。 2012年3月27日星期二