周大福电商学习报告-刘彪20160128资料解读.pptxVIP

2016/1/28 销售开票组学习报告 1 汇报人：刘彪 目录 班组业务流程 作业改善建议 需协助事项 2 3 班组作业流程 打配货单 OMS单 OMS 云商店 后台 手工打单 OMS打单记录 人 机 料 环 法 测 1.1班组业务流程 销售 打印发票 打配货单 非OMS单 销售 打保证单 打物流单 打印发票 云商店 后台 手工打单 Pos销售 销售记录 审超时单 天猫 京东 其它 盖章 扣单 4 打配货单 OMS单 人 机 料 环 法 测 2.1班组作业编成 销售 打印发票 打配货单 非OMS单 销售 打保证单 打物流单 打印发票 审超时单 A类岗 B类岗 C类岗 支援人员 新人学岗起点 C类岗达成后技能提升 班组储备管理人员 4 优 劣 ●分工明确，提高作业效率 ●降低岗位难度 ●便于支援人员和新人安排 ●定岗后人员排班难度加大 作业改善建议 5 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●简化审超时单 ●降低订单超时风险 ●需OMS系统增加功能界面 2.2 OMS改善------增加待处理订单展示和导出界面 直接导出待审核订单清单 6 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●减少了销售、开票中转环节 ●提高了销售开票效率 ●OMS系统反应速度跟不上 2.3 OMS改善------岗位合并1（修改系统或一人操作两台电脑） 打配货单 OMS单 销售 打印发票 OMS销售 搬运 OMS开票 OMS销售、开票 多岗 单岗 7 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●规范作业，提高作业效率 ●降低学岗难度 ●需要班组管理人员花时间建立和维护 2.4 标准作业方法建立------样板参考 ●减少出错 一份标准作业书要包含 作业顺序 标准时间 作业重点（每一个重点就是一个坑） ●标书编写、工时测算需经统一培训 8 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●规范作业，提高异常处理效率 ●降低学岗难度 ●需要班组管理人员花时间建立和维护 2.5 标准作业方法建立-----全面异常处理流程建立（样板参考） ●提高异常响应速度 9 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●简化打印操作 ●减少出错 ●需要设计新的打印模板 2.6 统一打印模板版式（统一用excel或word） 拣货单 快递单1 快递单2 10 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●减少各环节周转时间 ●便于各环节人力调配 ●需要连续的面积较大 2.7 改善编成与布局------开辟OMS专线 销售 开票 盖章扣票 打保证单 扣保证单 打印物流单 扣物流单 点发货 销售 开票 盖章扣票 打保证单 扣保证单 打印物流单 扣物流单 点发货 11 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●简化文件结构 ●提高文件运行速度 ●增加了文件整理时间 2.8 文件管理（文件分类管理，日清月结） 业务类 存档 201510 201511 201512 201601 货品管理 销售开票 配送 售后 活动计划类 标准作业类 公务类 ●提高文件检索速度 ●需要大数据需手工汇总 12 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●简化文件结构 ●提高文件检索速度 ●增加了文件整理时间 2.9 文件管理（文件也有5S） 临时文件1 正在用 暂不用 存档 整理 整顿 清扫 清洁 素养 没用文件 垃圾文件 备份 业务类 ●需参与者全员维护 13 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●除了颜色管理，还精确到时效管理 ●除了数量衡量，还有时效衡量 ●各环节时效分配需统一划定 2.10 24小时出货监控------时效管理、批次管理 出订单 拣货 销售开票 保证单物流单 点发货 包货 单位：单 超时风险批次 ●重点批次重点管理 14 作业改善建议 人 机 料 环 法 测 优 劣 ●根据承载量判断是否有超时风险 ●根据承载量判断是否需要支援 ●要求单人标准作业时间数据准确 2.11 24小时出货监控-----最大承载量管理 出订单 拣货 销售开票 保证单物流单 点发货 包货 超时风险批次 待拣货单量分布表 单位：单 15 需协助事项 3.1需协助事项 异常处理流程培训强化： 1、需要科室提供些过往发生过的个案资料，学习异常处理 2、需要参加到更多的异常处理案例中，实操异常处理流程 特殊处理流程培训强化： 1、需要培训者引导实操非常规作业流程 16 Thank you