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表1： 《个人工作情况总结》 《2009-2010年个人工作情况总结》 姓名 所在部门 入公司时间 现职位类别（主管/管理/专员/助理） 现职位名称 现职级 最高学历 专业名称 毕业院校 工作简历 1、2004年8月31至11月30日在康顺服务厅，营销代表实习期。 2、2004年12月至今在赤坎分公司坡头服营中心南油服务厅担任营销代表岗位，工作经验7年，职级2A60。 3、在南油服务厅担任厅内兼职培训讲师。 2009年4月获得欢乐在线业务推广能手三等奖荣誉证书。 2009年第四季度获得“微笑之星”的荣誉称号。 2010年9月20日参加赤坎分公司开展“精彩亚运，预快服务”业务初赛中获得最闪亮团队奖。 2010年10月18日参加赤坎分司开展 “精彩亚运，预快服务”业务竞赛中获得团队季军奖。 教育经历 2009-6-12 稽核“三优化”培训 2009-7-2 全球通品牌跨区服务培训（电视会议） 2009-11-20 客户的有效引导与分流 2009-11-24 课堂呈现技巧 2009-11-27 近期营销方案电视会议培训 2009-12-11 客户分析与服务沟通技巧 2010-6-30 机卡分离不赠费流程及157零元购机方案 2010-8-10 NGCC客服系统专项培训 2010-9-9至10 内训师的基本功夫 2010-10-13 家庭宽带业务培训 2010-12-2至3 服务厅数据业务体验式销售技巧 2009-2010年工作情况总结 从2009年1月至今，我担任南油服营厅营销代表工作，在工作期间我热爱工作，以真诚，微笑和热情来接待来到营业厅的每一位客户，为客户提供非常满意的服务是我不懈的奋斗目标。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成各项工作，达到预期的效果，提高工作效率，保证满意100%的工作质量。在工作上，我与同事之间互相帮助，积极协助店长及同事完成各项KPI指标，做好营销工作，不错失机会向客户推荐新业务使用，使客户放心体验，满意使用。同时在工作中不断学习加强自身的综合业务知识，做好厅内的业务知识培训，经过不懈的努力，考核均在乡镇组领先，其中有14个月在考核群组内取得了第一名的优秀成绩。通过自己的努力，服务得到客户和领导的认可，服务工作都取得了优秀的成绩。一、2009年4月获得欢乐在线业务推广能手三等奖荣誉证书。2009年第四季度获得“微笑之星”的荣誉称号。二、2010年9月20日，赤坎分公司开展了“精彩亚运，预快服务”业务竞赛，我们厅全员都积极参与了竞赛，取得了最闪亮团队奖，并在决赛中荣幸获得了团队季军奖，展示了我们团队的成果。 三、积极参与班组的团队活动和班组建设工作，在博客中发表了多篇服务案例被评为精品，在分公司开展的创新联盟竞赛中取得了排名第八的良好成绩。四、09年至10年期间，厅内先后获得广东省巾帼文明岗、湛江市青年文明号，清费者满意单位等荣誉称号。不断创新，提升自我，为客户提供优质、专业、满意的服务。 个人签名：