产品质量法与消费者权益保护法课件.ppt

消费者协会 消费者协会，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。中国消费者协会是经国务院批准成立的全国性消费者组织，领导机构是理事会，其宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导群众的消费，促进社会主义市场经济的发展。 １、消费者组织不能从事以下事项 （1）从事商品经营和营利性服务 （2）以牟利为目的的向社会推荐商品和服务。 ２投诉处理 对消费者的投诉事项进行调查、调解是消费者协会的一项重要职权。 请求消费者协会进行调解，不是诉讼的必经程序 与仲裁明显不同的是，请求消费者协会进行调解，无需双方事先达成协议，只要一方向消费者协会请求调解，消费者协会就有权调解 经营者和消费者都有权请求消费者协会进行调解 【例】某市消费者协会从事的下列行为，合法的是： A 为了解决办公经费，开设了一家商场 B 为了帮助消费者正确的选购，开设消费者咨询服务（有偿） C 积极与产品质量监督部门联系，从事社会调查，公平地向社会推荐商品（无偿） D 王某在甲商场购买一台笔记本电脑，王某认为质量有问题，单方面向消费者协会予以解决，该消费者协会未经甲商场同意，受理王某的申请 消协可提公益诉讼 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 案例：杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。 消费者权益纠纷的责任主体 一般情况下，消费者可以自主向销售者、生产者或者服务者要求赔偿 企业侵犯消费者权益后，发生分立、合并情形的责任主体 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受权利义务的企业要求赔偿 非法使用营业执照侵犯消费者权益的责任主体 国家机关依法核准颁发的营业执照是企业合法经营的标志，不得伪造、涂改、出租、出借和转让。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 1、可以向销售者或服务者要求赔偿。 2、展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 3、展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 4、食品安全事故的特殊规定：（《食品安全法》） 集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入场食品经营者的许可证，并进行管理和检查。 集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者未履行前款规定义务，本市场发生食品安全事故的，应当承担连带责任。 【例1】2002年5月任达服饰文化公司在北京某展览馆举办“2002服饰市场推广展销会”，邀请众多服饰厂家参会，阳元制衣厂应邀来参会（5月1日——6月1日），租赁两个柜台，开展展销活动。5月6日，消费者赵某在阳元厂的柜台经该厂推销员王某的推荐购买了一件裙子（包装标示是真丝质料）。回来后，发现该裙子并非真丝制成。5月13日，赵某可向谁请求赔偿？ 【例2】如果赵某直至7月1日才要求赔偿，那么此时可以向谁要求赔偿？ A阳元制衣厂 Ｂ任达服饰文化公司 C北京某展览馆 D王某 虚假广告侵犯消费者权益的责任主体 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 【例1】王某一日在某晚报上看到建云公司的一则手机广告（海河广告公司制作），宣称该公司正在发售一款手机，该手机有彩信功能，且限量发售（只有某销售部有售）。王某赶到建云公司的该销售部，买得一部该款手机。后来发现该手机并无彩信功能。此时王某可以向谁请求赔偿？ A某晚报 B建云公司 C海河广告公司 【例2】上例中，王某赶到建云公司销售部，发现已经楼去人空。此时王某找到海河广告公司，海河广告公司不能提供建云公司的真实名称、地址。此时王某是否可以要求海河广告公司承担赔偿责任？ 检验（认证）机构、社会团体、社会中介机构的法律责任 1、检验机构及认证机构的法律责任（《产品质量法》： （1）伪造检验结果或者出具虚假证明时承担行政责任； （2）出具的检