第二章旅游知觉说课.pptVIP

（三）旅游者的他人知觉原理与旅游服务 树立良好的第一印象 从以下几个方面来树立良好的第一印象： 一要有良好的语言表达能力，“好话常说”、“好话好说”。 二要有规范、自然的举止，站有站相，走有走相。 三要善于运用表情，“一颦一笑”，表现得当。 四要养成良好的行为习惯，接人待物，礼貌、文明。 * 二、旅游者对自我的知觉 每个人都对自己的形象有一个认识，把自己归为某一类人，具有某些特点、习惯、职业关系和行为方式。 * 三、旅游者的人际知觉 人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。 每个人都如一本书，读懂它不容易。 * 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 * 是什么呀？ 旅游条件：旅游活动是由吃、住、行、游、购、娱这六个要素组成的，为满足旅游者这六种需求所必须提供的有形的和无形的条件。简言之就是与旅游者的吃、住、行、游、购、娱相关的基本事物。 旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。 * 一、旅游者对旅游点的知觉 二、旅游者对时间的知觉 三、旅游者对旅游距离的知觉 四、旅游者对旅游交通的知觉 一、旅游者对旅游点的知觉 旅游者选择去某地旅游，基本取决于其对旅游目的地的知觉。 * 旅游者对旅游点的知觉取决于三个方面： 第一，旅游景观必须具有独特性和观赏性，这样才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要结合起来使之进一步形成旅游动机。 * * VS * PK 休闲之都 课堂练习： “黄金周”旅游目的地的选择 某旅游者打算利用“黄金周”一周的时间外出旅游。现在他已经有了四个可选择的旅游目的地：A.B.C.D。他说他选择旅游目的地时主要对四种属性感兴趣：购物、历史景点、饮食与价格。并赋予购物的重要性程度是40％，历史景点是30％，饮食是20％，价格是10％。下表所示为他根据这四种属性评价每个旅游目的地所得出的信息。他对旅游目的地A的评价如下：按10分制的话，购物为10，历史景点为8，饮食为6，价格为4(较贵)。同理，他可以根据这些属性对其他三个度假地进行评价。那么，我们如何来预测他的选择呢? 度假地 属性 购物 历史景点 饮食 价格 A B C D 10 8 6 4 8 9 8 3 6 8 10 7 4 3 5 8 (注：每个属性的取值是0—10，10代表属性的最大值。 但对价格来说正好相反，10代表最低的价格，因为消 费者喜欢的是低价格。) 如果某个产品的所有属性都优于其他产品，我们就能知道消费者肯定会选择这个产品。如果消费者只根据一个属性进行决定，我们也很容易预测他们的选择。当然，每个产品都有很多属性，而且大多数消费者都会同时考虑多个属性，并赋予这些属性不同的权值。在这个案例中，如果我们能知道旅游者赋予四种属性的重要性权值，就能可靠地预测他的选择。 假定旅游者赋予购物的重要性是40％，历史景点是30％，饮食是20％，价格是10％。要确定旅游者所认为的每个度假地的价值，可将这些权数乘以对每个度假地的信念，由此得出以下的价值： A地＝0.4(10)+0.3(8)+0.2(6)+0.1(4)＝8.0 B地＝0.4(8)+0.3(9)+0.2(8)+0.1(3)＝7.8 C地＝0.4(6)+0.3(8)+0.2(10)+0.1(5)＝7.3 D地＝0.4(4)+0.3(3)+0.2(7)+0.1(8)＝4.7 分析提示： 第二，旅游设施安全、方便、舒适，在标准化的同时，喜欢特异性。 * 第三，旅游服务礼貌、周到、诚实、公平。 * * * * 二、旅游者对时间的知觉 旅游时间－－非工作时间－－自由时间 　　阅读：一则笑话 主席和小平散步，小平问：租吸，四接桑最同库滴丝洒子思青哩？ 主席说：桑板！ 小平又问：没有更同库地啦？ 主席沉吟半晌，深吸一口烟说：天天桑板！ 闲暇时间 二、旅游者对时间的知觉 旅游者时间知觉的含义，一般界定为“旅途要快，游览要慢，旅游活动安排要准时”。 * 三、旅游者对旅游距离的知觉 旅游者对距离的知觉是指旅游者对旅游对象距其远近的知觉，亦即对旅途长短、远近的感受与判断。 * 距离知觉对旅游行为与态度的影响： 1．阻止作用，通常，距离越远，要付出的金钱、时间、等代价也就越大，旅游者的顾虑也就越多。 2．激励作用 ，对旅游者而言，远距离的旅游目的地，有一种特殊的吸引力，能使人产生一种神秘感。 * 四、旅游者对旅游交通的知觉 * 旅游者交通方式选择影响因素： 1．旅游者对飞机的知觉 飞机的起降时间； 飞机的安全性和舒适性； 机组人员的服