第二章沟通1988说课.pptVIP

第一节 概述 一、概念： 沟通就是信息的交流，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的的整个过程。 第二节 语言沟通 有效的沟通不仅在于打破沉默，还在于说什么以及怎么说。 第二节 语言沟通 说话 准确规范 逻辑严密，条理清楚 适当重复和释义 得体有礼 巧妙有趣 第二节 语言沟通 说话 准确规范 逻辑严密，条理清楚 适当重复和释义 得体有礼 巧妙有趣 倾听 神情要专注 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 提问 封闭式提问 开放式提问 第三节、非语言沟通 一、非语言的实质 借助非语辞符号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。 第三节 非语言沟通 二、非语言的运用 （一）副语言 1、语调 2、音量 3、语速 4、语气 （二）空间关系 1、亲密距离－ 15 ㎝ 2、个人距离－50 ㎝ 3、社会距离－1.2-3.7m 4、公众距离－ 3.7m 用于发表演讲或讲课 （三）肢体语言 1、眼神 2、表情 微笑 3、姿势 4、手势 5、触摸 6、仪表 （三）护理人际关系 ??????? 是指护理人员在完成其专业使命时必须面对的一种专业性的人际关系。 （四）护理人际关系的特色 专业性：由护士的专业职能所定——有特定的专业目的性 时限性：由护士的专业任务所定——有时间跨度限制 多面性：由护士的多角色功能所定 复杂性：由服务对象的特殊性所定——有流动性和多样性 协同性：由医护工作的整体性所定——有严密的组织性和系统性 公众性：由健康服务工作的社会性所定——有公共关系的性质 （五）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则 关注 真诚 尊重 关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现。沟通时体现关注可以立刻博得对方的好感 沟通中关注的一般表现 聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题 真诚 　　是指真实诚恳和真心诚意 　　感情基础：爱心 　　　　　　　与人为善 　　　　如果关注是信任的前提 　　　　那么真诚是信任的基础 表达真诚时应注意 讲话亲切自然，不矫揉造作。 能设身处地为患者着想。 语言表达和表情举止等非语言表达应一致。 真实地表达自己的情感和想法。 尊重 　　　尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素 。 　　　当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他的存在和价值得到了别人的承认和肯定。 * * 第二章 沟通 医疗纠纷原因分析 二、沟通的分类 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语 言沟通 副语言 沟 通 身体动 作姿态 表情 服饰 仪态 空间 位置 纸质 e 医患沟通及技巧 研究表明，两人对面说话时，73%-93%使用非语言交流方式，美国加利福尼亚大学的一位心理学教授通过实验提出：人际交往多数是在非语言形式上发生的。 医患沟通及技巧