10.消费者的合法权益详解.ppt

1、你知道3.15是个什么日子吗？ 国际消费者权益日 该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？ 父亲侵犯了消费者的什么权利？ 该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？ 理由:以侵犯了消费者人身财产安全权和依法求偿权将销售者告上法庭。 小试牛刀 今年的3.15晚会，首先便曝光了锦湖轮胎的生产过程，记者暗访发现，锦湖轮胎的原料掺假，以返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。 　　央视记者先后三次对锦湖轮胎的生产车间进行了暗访，事实证明，锦湖轮胎明确规定的是一套标准，背后做的是另外一套标准。锦湖轮胎如此偷工减料的生产过程，不知有多少存在安全隐患的轮胎流向市场。 在田婆婆洗灸堂的加盟店宣传单上，治疗湿疹、感冒、便秘各种常见病以及各种皮肤病的宣传随处可见。西昌刘建琼女士，因为孩子突患湿疹，从2009年8月底开始，到这家名为“田婆婆洗灸堂”的浴室给孩子进行药浴治疗，并使用了其自制的湿疹膏。但随着洗浴次数增加，孩子湿疹却越来越严重。半个月的四次沐浴之后，孩子竟然昏迷，送进医院经诊断，竟患上终生难愈的恶疾：脓疱性银屑病。 　　孩子和家人陷入无尽的痛苦，为了讨回公道，刘建琼和亲友辗转昆明、重庆、成都等地，花费数十万元，调查有关“田婆婆洗灸堂”的证据。 　　调查发现，众多“田婆婆洗灸堂”加盟店不仅使用“三无产品”：“小儿沐浴散”和“湿疹膏”，还昧着良心循环使用洗浴原料，甚至用臭鸡蛋给孩子们洗澡。 消费者要有维权意识 1、掌握有关消费者权益保护的知识； 2、增强判断能力和选择能力，具备权利意识和自我保护意识； 3、增强社会责任意识和法制观念，敢于同侵权行为作斗争。 　日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。 在享受消费者权益时， 也要履行自己的义务 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝” 2、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　） 　 A、自主选择权　　B、公平交易权 　C、知悉权　　　　D、依法求偿权 4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知情权 D、 依法求偿权 8、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（　　 ） 　A、公平交易的权利 　B、人身财产安全不受损害的权利 　C、对商品和服务真实情况的知悉权 　D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 * 3我国保护消费者权益的一部专门性、综合性的法律是什么？ 《消费者权益保护法》 2 、商品交易中应该遵循最起码的原则是什么? 自愿、平等、公平诚实信用原则 维护消费者的合法权益 有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行； 有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 意义： 消费者享有的权利 1、安全权 ２、知情权 ３、自主选择权 ４、公平交易权 ５、依法求偿权 你知道作为消费者享有哪些基本权利? 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件。 消费者享有的权利——安全权 由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。 重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿 ： 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份、生产日期、使用方法说明书、售后服务等有关情况。 消费者享有的权利——知情权 侵犯了消费者的自主选择权。 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权 某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。 依法求偿权： 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒