物业管理讲义第一章试题.ppt

第1章 物业管理概述 本章要点  本章主要介绍物业及物业管理的基本内涵，物业管理的起源与发展，物业管理的主要内容，以及物业从业人员素质与职业道德的基本要求。 开篇案例 曾经有人咨询这样一个问题：“我是一个学工程的本科生，毕业后到物业公司工作。公司领导让我负责一个小区的物业管理工作，可我实在连物业的概念都不清楚。请问： 1、就一个住宅小区来说，物业管理中的物业究竟是指什么？” 2、很多人认为，物业就是房子，或者物业就是建筑物，实际上，这是很不全面，甚至是错误的。那么到底什么是“物业”？ 1.1 物业的基本知识 1.1.1 物业的基本概念： 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。 关键词：使用功能、各类房屋、配套设施设备、场地 一个完整的物业，应至少包括以下几个部分： （1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、水塔等）道路、码头等。 （2）设备。指配套的专用机械、电气设备。如电梯、空调、备用电源等。 （3）设施。指配套的公用管、线、路。如上下管、消防、强电（供变电等）、弱电（通讯、信号网络等）、路灯以及室外公共建筑设施（如幼儿园、医院）等。 （4）场地。指开发待建或露天堆放货物之地。包括建筑地块、庭院、停车场等。 物业可大可小，可以是群体建筑物，如住宅小区；也可以是单独建筑物，如高层住宅、写字楼等。物业还可以分割，如大物业可以划分为小物业，住宅小区物业可以划分为几个小的单位住宅楼物业等。 1.1.2 物业的性质 物业的自然属性(物理性质) （1）二元性 （2）有限性 （3）差异性 （4）固定性 （5）长期性 （6）配套性 物业的社会属性（经济性质） （1）权属性 （2）商品性 （3）效用性 （4）保值增值性 1.1.3 物业的分类 据使用功能的不同，物业可分为以下类型 （1）居住物业 （2）商业物业 （3）工业物业 （4）其他用途物业 新型物业 （1）健康住宅 （2）智能物业 （3）节能型住宅 小结： 完整地把握物业的概念，需要注意以下两点：第一，物业的主体是建筑物，辅助部分是配套的设备、设施与场地等。如果没有建筑物，而是单独的设备、设施或是单独的场地（如空地），就不能称其为物业，至少不能称为物业管理中的物业。第二，物业管理中的物业（适用于住宅小区）主要是物业的共同部位、共用设施设备、物业规划红线内的市政设施和附属建筑及附属配套服务设施。业主自用物业建筑物和自用设备通常不是物业管理的范畴，除非经过单独的委托，才能进入物业管理的范围。 1.2 物业管理的起源与发展 1.2.1 物业管理的起源及原因 物业管理是社会经济发展到一定阶段以后的必然产物。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，在英国的第二大城市伯明翰，一位名叫奥克维娅·希尔（Octvia Hill）的女物业主为在其名下出租的物业制订并组织实施了一套行之有效的管理办法，要求承租者严格遵守。可以说是最早的“物业管理”。从那以后，物业管理逐渐被推广。 原因： 第一，物业管理是一种社会化的管理模式。?　　 第二，物业管理是一种专业化的管理。?　 第三，物业管理是一种经营型的管理。?　　 第四，物业管理是建管结合的纽带。 1.2.2 物业管理的发展历程 （一）国外物业管理的发展 1.美国的物业管理 2.日本的物业管理 3.新加坡的物业管理 （二）中国物业管理的发展 1.香港的物业管理 2.中国内地物业管理的发展 1.2.3 我国物业管理发展预测 1．实行法制化、规范化管理 2．实行规模化与品牌经营 3．实行智能化管理 4．树立以人为本的管理理念，注重人才培养 1.3 物业管理的基本知识 1.3.1物业管理的含义 物业管理是指专业化的机构受业主和使用人的委托，依照合同或契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能的保值、增值。 物业管理有下面几层涵义： （1）实施物业管理的企业必须是具备一定资质的法人经济组织。（2）物业管理是通过提供有偿物业服务来获取经济效益的。（3）物业管理是以合同、契约为中介的委托管理。（4）物业管理是通过对物业及其设施设备的管理来为业主和使用人服务的。 1.3.2 物业管理的性质 物业管理是为物业所有人和使用人提供高标准、高质量的服务，因而是一种服务性行业，它属于第三产业。物业管理的业务活动是提供服务，它寓管理、经营于服务之中。物业管理的活动对象是各种各样