用户自助服务系统操作手册.docVIP

 RG-SAM 用户自助服务系统操作手册 概述 3 访问自助服务 3 自助服务的对象 3 自助服务 4 用户注册 4 报修服务 11 上网明细 13 帐务流水 15 自助开通 16 个人信息 18 卡服务 19 结束语 21 概述 用户自助模块是SAM系统的核心业务模块之一，其模块总体目标就是方便用户能自行完成账号申请，网络故障报修，查询消费记录，自助账号充值等功能，其受众对象主要是sam认证的客户群体。 从登录方式看， 自助服务有账号登录和匿名登录两种。匿名登录仅提供注册账号，故障保修和自助充值3项功能。而账号登录则能享受更多的自助服务，除了囊括匿名登录所能完成的所有自助服务外，使用账号登录的用户还可以查看上网明细和帐务流水，还能查询自身信息和修改密码等功能 。 下面， 我们就以账号登录的自助服务功能菜单为导向，逐个介绍每个菜单所能完成的功能。 账号登录的自助服务包含如下主菜单：首页，自助注册，网络保修，上网明细，帐务流水，自助开通，个人信息，卡服务，退出（匿名登录只包括 首页，自动注册，网络报修，卡服务和退出这几个菜单） 另外，这里要强调的是： 匿名登录用户的可用权限可在管理端自助权限相应功能定制。 2．实名登录用户的可用权限也可以在管理端自助权限相应功能定值，并且实名登录用户的自助权限可以根据用户关联的自助权限不同而各不相同。 具体定制方法参考《RG-SAM 安全计费管理系统操作手册》。 访问自助服务 访问RG-SAM自助系统的完全地址是：http://[SAM服务器地址]:8080/selfservice/ 例：在你的IE地址框中敲入如下网址：:8080/selfservice/ 自助系统登录页面如下图1-01所示 图1-01 自助服务的对象 在继续阅读下面的说明之前，请先对照如下条件判断，自己是否属于自助服务的对象： 1. 还不曾在sam上注册过，想自助进行注册以获取一个可以通过sam认证的帐号的用户 2． 已经提交了注册申请，但不知道审核结果想查询是否通过审核的用户 3． 注册信息初审不合格，被管理员驳回重填注册信息的用户 4． 想便捷的进行网络故障报修或者查看报修状态的用户 5． 想便捷的进行充值卡充值或对充值卡的状态进行查询的用户 6． 想查看自己的上网明细或帐务流水（消费记录）的用户 7． 想将自己待扣款注入自己帐户的周期性计费用户 8． 想查询自己或其他用户信息的用户 如果你符合上述8类用户中的任何一条，你就可以使用自助服务来便捷的完成你想达到的目的。 自助服务 用户注册 下面我们就来看看自助功能是如何满足第一类客户人群的： 譬如说你是新报道的学生，或是新员工，之前都没有一个可通过sam认证的帐号，或者说你已经有帐号了， 但希望再新注册一个新帐号，你都可以通过“自动注册”功能实现。 在登录界面选择“匿名登录”即可进入自助服务菜单 （对于新用户还没有注册自己的账号，因此不能使用账号来登录自助服务， 只能使用“匿名登录”这个特殊的方式来登录自助服务，一般来说，匿名服务能够实现的自助服务功能比实名登录要少一些，一般只能完成常规的自助注册，网络报修及卡服务这几个功能）。 匿名登录进来的界面如图1-02所示： 图1-02 根据你自身的实际情况填写如下注册信息（如图1-03），带“*”的信息是必填项。所填写的信息最好真实有效， 一旦管理员审核通过，便可正常使用该帐号，如图1-03： 图1-03 如果你注册的账号已经被别人注册过，那么你就只好另换一个账号注册了（譬如下图，你提交用户“hu”以后，再次用“hu”账号注册）， 另外填写注册信息中出现格式不符合要求的地方，在提交时，系统都会红字提示你修改。如图1-04: 图1-04 填写完成后点击“保存”就可以提交，系统同时给出一个总览的页面，你如果想把这些注册信息保存下来已备日后查看，就可以通过保存网页的方式保存在PC上或通过“打印”按钮打印出来。如图1-05 图1-05 到此为止，你要做的事情就是等候SAM管理员的审批，审批通过后，你就获得了一个合法的认证账号，之后就可以通过此账号充值，上网了，当然，你再次用到自助服务时也不必“匿名登录” ，用此账号以实名登陆的方式进入自助服务将能完成更多的自助功能。 提交的注册信息可以通过SAM管理端的用户管理 注册用户审核看到，界面如下：如图1-06 图1-06 假设你提交了注册信息已经一段时间了(这段时间根据SAM管理员所需的实际审批时间而定)，你可以通过自助注册 审核查询 来查询自己注册申请的账号是否已获通过。 如图，此时你仍旧可以通过“匿名登录”来打开这个菜单，或者通过任何一个已经注册