客房卫生操作详细流程(完整版).docVIP

客房卫生操作程   为方便记忆，我们将整个操作程划分为八个字，即进、撤、铺、洗、、补、吸、检。 第条 进  （1） 轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2～3秒钟。  （2） 报称。  （3） 缓缓把门推开，。 第条 撤  （） 清洁篮摆放于靠门一边。  （） 同时带入二湿一干三条抹布。  （） 用垃圾桶收卫生间内垃圾。  （） 把客人用过的巾（面巾、浴巾、地脚巾）卷好放在卫生间门口。  （） 用清洁剂均匀地喷一次洗手盆、抽水马桶、浴。  （） 进房把空调，拉开窗帘关灯。  （） 收垃圾烟灰缸。  （） 撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其他物品）。  （） 摺丝棉被（向内三摺，横向三摺，齐口向门外）。  （1） 若房内有送餐需要再走一次。 第条 铺  （1）  （2） 拿床单和枕套进房内铺床。  （3） 铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。 第条 洗  （1） 将用过的皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。  （2） 洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。  （3） 用清洁剂全面喷一次，用刷洗脸盆、浴，然后用花洒放水冲洗。  （4） 用洗马桶（注意二块盖板及底座的卫生）。  （5） 用干布抹干净卫生间水渍（由镜开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮）。  （6） 要默记卫生间需补充的物品。第条 抹  （1） 从门外门铃开始抹起至门框。  （2） 按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到。）  （3） 物品要按规格摆放。  （4） 灯泡、镜面、电视机要用干布抹。  （5） 抹的过程中应默记待补充的物品。 第条 补  （1） 补充卫生间内备品，面巾纸和卷纸要摺好角。  （2） 用湿抹布抹干净地板，撤走清洁篮。  （3） 补充房内物品（注意各种物品均需按规格摆好）。  （4） 补充杯具。 第条 吸  （1） 先从吸起，注意吸门轨。  （2） 吸地毯要顺纹向同一方向推把。  （3） 吸边角位（台底，凳底，床头柜底）。  （4） 吸卫生间地板（注意吸地板上的头发）。  （5） 吸尘机用完之后绕好放于布草车侧面。 第条 检  （1） 空调拨到适当位置上。  （2） 检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。  （3） 检查卫生间镜、小金属器是否光洁。 （） （） 关总开关，关门，取回。  （） 住客房的整理： 住客房的清洁程序与走客房的清洁程序一样，但要注意以下几点。 进入客房前必须先按门铃并敲门（按进门程序正确敲门）。房间无人方可直接进如，房间有人要得到允许方可进入。门开后要有礼貌的说：“对不起，打扰您了，我是服务员，现在方便为你整理房间？” 将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置。更不能翻看和扔掉。 除放在垃圾桶内的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人简单整理，不能扔掉。 女性用的化妆品，稍加收拾、整理，不能移动位置，即使用完了的盒子或空瓶子也不能扔掉。 尽量不触动客人的物品，更不能随意触摸客人的相机、笔记本、钱包电脑等物品。 清洁房间时候留意客人小件装饰品（耳丁、耳环、戒指等） 查房内的迷你吧： 与固定之数量对比便知道客人是否有消耗。 检查有无空罐或有无客人开过瓶没使用的，（客人开过瓶，即使没使用也算客人使用之物品）。 整理完毕，离开房间时，若客人不在要关好电器开关，锁好门；若客人在房间，要礼貌地向客人表示谢意，然后退出房门，关上门。 空房、维修房的整理。 空房是指当天或者昨天以前几天没出租过的房。虽然没有客人住过，但是为了服务质量，我们必须对空房进行整理清洁。空房的整理清洁只是檫净灰尘，检查各类用品是否齐全完好。具体做法有： 要檫拭桌面、电视机、电话和家具的浮尘。 调节温度，保持适当的温度。 如果空了几天的房，则需要用吸尘机吸尘，卫生间的洗手盆、马桶、淋浴头均要放水流一到两分钟，同时檫干净。 出门时要关掉所有的电器开关，水龙头，空调等。 五、客房卫生标准 具体内容 项 目 卫生标准 （一）房间 1 房 门 ①无指印②锁完好无掉漆③安全指示图完好无污迹④防盗扣、窥视镜、把手完好⑤请勿打扰牌、请清扫牌完好无污迹⑥走廊灯正常，开关无污渍⑦门后的疏散图要完好。 2 衣 柜 ①衣架品种及数量正确且干净②按要求配备购物袋③按要求配备消防设备（消防面具、手电）④橱、门、底、壁和格架清洁完好 3 天花板 ①无灰尘、蜘