E4-PMBOK8-质量管理调研报告.ppt

;;;;;;;8. 项目质量管理;;;质量和等级;精确和准确;;现代质量管理和项目管理;;8.1 编制质量计划;输入;质量政策;质量政策举例;;;质量成本;9-3 控制图 o 控制图用来确定一个流程是否稳定，是否达到预期的结果； o 最上/最下规范限制 n 根据合同确定，如果超出，可能有合同惩罚条款 o 最上/最下控制限制;;;9-4 标杆对照;9-5 实验设计 （DOE）;;;;9-8 专有的质量管理方法;9-9 其他质量规划工具;;;5-2 质量测量指标Quality Metrics 质量指标是具体的产品或项目的特性，以及如何在质量控制的时候 对这些特性进行测量。 o Metrics：测量的指标 o Measurement: 实际的测量结果 o 容忍度/公差/Tolerance：测量指标可允许的变动范围 o Metrics举例：;可用性 availability;;5-4 过程改进计划 o PMP的一部分。 o 分析流程，确认其中的活动，从而提高流程 价值。;;8.2 实施质量保证;;4-3 工作绩效信息 o 相关的项目活动的绩效信息包括：;;3-2 质量审计（audits） o 由项目团队以外的组织进行的系统的独立审 查，确定项目活动是否符合组织的和项目的 政策、流程和步骤。 o 质量审计的目标：;;;;;;属性抽样 和 变量抽样;8.3 实施质量控制;;实施质量控制：输入;;Environment;因果图(鱼骨图)使用步骤 1. 陈述出现的问题或偏差(计划同结果的差距)-鱼头 2. 确定主要原因的类别作为 鱼骨的主要分支, 可以 分为: 3. 人、机、料、法、环5个方面: （也可以根据实际 情况确认更多个方面）;;;;;;;;;;10-6 趋势图;趋势图举例;;;;;;;Backup slides;o o o o o o o o o o o;;;Dr. W. Edwards Deming [戴明] （1900—1993）;戴明质量管理十四要点;;;o The Fun Uncle of the Quality;;;;Just in time o JIT: Just in time即时生产。 20世纪80年代日本丰田汽车 公司创立的，认为库存是由于 生产过程设计的不合理造成的 问题。追求是生产经营全过程;;;Sigma;;CMMI;;;;;;;7 o 过程改进计划也是项目管理计划的组成部分。 这个计划主要说明： n 如何分析目前的过程， n 目标是什么，如何改进。 n 可能会考察下面的方面：;;1 o 在验收抽样时，如果样本大小不变，而容忍 数目[Acceptance number]增加了，下述 哪种说法是正确的？;4 o If you were using a fishbone diagram to determine root causes of problems, you would be involved in: 如果你使用 鱼骨图来确定问题的根本原因，说明你正在 进行：;5 o Quality planning includes all of the following outputs EXCEPT:质量规划的 输出包含以下内容，除了：;;;8 o The BEST tool to use to look for results that are out of control is:用来 寻找不在受控范围的结果的最好方法是：;9 o On a control chart, the customer’s acceptable quality limits are represented as : 在控制图上，客户可接 受的质量限制被表示为：;10 o Who manages the resources in a matrix organization? 在矩阵组织中，谁 管理资源？