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人民医院毕业实习报告 人民医院毕业实习报告 浅析医患关系矛盾原因及对策 前言 近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。 XX人民医院始建于1934年,历经半个多世纪的沧桑巨变,经过几代人艰苦努力和奋力拼搏,如今医院已发展成为XX一所学科齐全、技术力量雄厚、医疗设备精良，集医疗、教学、科研、预防、保健等于一体的大型综合性三级甲等医院、爱婴医院、全国百佳医院、自治区十佳医院。 本文具体介绍了在XX人民医院实习期间，通过此次我短暂的实习经历，就所知、所见的医疗投诉与纠纷，以及带教老师对既往投诉及纠纷的点评、分析，结合所学、所感，对医患关系矛盾原因及对策谈几点认识。 一、实习目的 大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会，接触本工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，能够将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中结合理论加深对其认识和总结，再次学习，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的运用到工作中去，接触社会，认识社会，体验生活，学会生活，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。 二、实习时间 2012年X月2012年X月 三、实习地点 XX 四、实习单位和部门 单位：XX人民医院 XX人民医院始建于XX年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和社区卫生服务为一体的大型综合性三级甲等医院。医院编制床位2100张，开放床位2500张。全院现有55个临床科室，18个医技科室，现有职工4100余名。 部门：社工部 五、实习岗位 社工部干事 六、实习内容 （一）社工部干事职能介绍 1、 深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满； 2、 监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗； 3、 了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源； 4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解； 5、 参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作； 6、 完成上级交办的其他临时任务。 （二）社工部介入临床工作流程 一、 出现以下情形，应告知社工部： 1、 病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题； 2、 病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗； 3、 病人对医护人员的服务产生严重不满； 4、 病人不积极缴纳医疗费用； 5、 病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。 （三） 处置的基本程序： 1、 一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知社工部。 2、 社工部到科室先了解病人情况，沟通后填写记录，供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。 3、 特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。 4、 病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。 5、 情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。 从第一天社工科干事的职责学起，到带教老师对现有及过往案例的分析总结，进而到能够独自处理简单的医疗投诉及纠纷，现在我对医患关系已经有了自己的理解与处理方式，我在实践中快速的成长，颇有蛹化成蝶的惊喜与满足，期待着能把自己所学所感，投入到未来的工作与学习中。 七、实习总结 （一）实习收获 通过这次在XX人民医院接近XXXX 的实习，本人获益非浅。医院就等于是一个社会的缩影。这次实习无 疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。 1.从学生变成了社会人 从小学到大学，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同民族、不同习俗的人了 ，在很多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是患者，只有有了良好的沟通，才会顺利的工作。也为自己以后步入社会进行社交活动积累了经验。 2沟通能力提高 作为一名社工科干事，作为医院的一线员工，与患者的接触是面对面的，是最直接的。往往社工科干事一句话可以影响患者对医院的整体印象，甚至影响患者的救治状态。如何让自己说出的语言让患者听得舒服，听得满意，是作为一名社工科干事所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与患者之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而