保修须知.doc2011、11、04.docVIP

保修须知 （保修期规定） XG931及以上各系列装载机保修期限： 自用户提机之日起一年或工作计时表累计运转2500小时（两项指标以其中一项先到为准）。 保修期内零部件的更换或维修部能延长整机的保修期。 享有保修期一年或2500工作小时的前提条件： 您平时必须严格按《操作.维护说明书》进行操作、维护和保养，同时务必接受我们的提供的五次强制保养服务，保养所需的各种油品及保养件必须是厦工原厂产品，材料费用由您承担。 如果机器出现故障，不得以任何理由拒绝维修或提出更换总成、换机、退机及相关索赔要求。属于生产制造的质量问题，由厦工特约维修中心负责保修，损坏零部件在无法修复时才予以旧换新。 保修过程更换下的零部件，我们将带回进行质量分析，您不得以任何理由扣留。否则，您的机器保修期将缩减为半年或1200小时（以先到者为准）。 【以下情形不在保修范围】 *装载机正常工作所需的柴油机油、液压油、液力传动油、齿轮油、制动液、润滑脂等。 *易损耗件如刀刃板、斗齿、销轴、轴套、制动片、雨刮片、滤芯等；易碎件如灯具、玻璃、倒车镜等；保护不当造成的损坏（如轮胎的划伤及刺破）；外观油漆损伤等。 *电瓶、风机、雨刮电机、洗涤器、仪器仪表、继电器、线束、电器开关、收录机、喇叭、门锁等气配件、胶管类、轮胎等使用半年或1200工作小时以后（使用期限或工作小时以先到者为准）。 *超负荷作业造成的动臂、摇臂、拉杆、前车架、后车架等变形、开裂的。 *未按《操作.维护说明书》要求进行维护保养而产生的故障。 *不是由厦工特约服务中心维修的、以及由此引发机器其它故障的。 *未经厦工书面同意，私自改动产品结构导致的故障；私自调整机器、拆解零部件造成的故障。 *由于翻车事故、操作不当或自然灾害而造成的损失或故障。 *计时器发生故障未及时报告特约服务中心修复或自拆卸、故意损坏计时器的，保修期自然终止。 *对产品的正常使用性能影响不大的轻微渗油。 *未使用厦工专用油品及保养件进行维护、保养而发生的故障。 *由不具备装载机驾驶资格的人员操作所造成的故障或事故损失。 *在尚未排除机器故障的情况下继续工作所造成的故障扩大部分。 *无产品保修信誉卡、购机发票等三包凭证，又不能证明所购产品在三包有效期内的。 *其它与设计和制造无直接关系的情况。 【免责条款】 *在任何情况下，用户应配合厦工特约服务中心进行维修，崮 拒绝或妨碍维修而导致的一切后果，厦工不予承担责任。 *厦工仅对在保修期内的质量问题承担保修责任，不承担除此之外的关联责任。如人身或财产损害、延误工期损失及导致合同关联的赔偿；修理过程正常的油品损耗；油封问题引发的漏油损耗等。 【保修程序】 *当机器发生故障时，请尽快与产品保修信誉卡上指定的服务中心联系，告知机型、机号、购机日期、目前的施工准备地点、详细故障情况、联系人及联系电话等。 如果您的机器到异地施工，请及时与原旨定服务商联系。并办理“服务转移”手续，我们将及时就近安排厦工特约服务中心，方便对您的机器继续实施相关服务。 *我们在接到报修信息后，在300公里范围内，我们的服务技师将在24小时以内到位；在300公里范围以外，我们将在48小时以内到位（如出现延误服务，请及时拨打厦工服务投诉电话0592-2129587） *当服务人员为您进行维修服务后，请您务必在服务记录单上填写您的意见、有效电话、姓名等，我们将对你服务过程进行回访跟踪，以便进一步提升我们的服务水平。 *如果现场维修需要，请您无偿提供场所、辅助设备、辅助人员等，共同尽快修复机子。 *在维修服务完工后，请您务必在《厦工股份产品三包服务记录单》上填写您对我们服务的响应速度、专业水平、服务态度等地评价，并保留记录单的客户联，我们将对服务过程进行跟踪回访，以便进一步提升我们的服务水平。 不予质量保修服务的范围 1.不能出示、提供《产品证明书、产品质量保修手册》、“售后服务记录卡”，或产品证明书上的型号、机号与柴油机标牌不相符者，整机不予保修。 2．未按《说明书》要求进行保养，或使用不当造成柴油机故障或零部件损坏的，不予保修。 3.不按《产品质量保修手册》规定，在80~100小时之内，以及480~500小时之内，两次到上柴公司指定的销售服务商进行强制保养的，不予保修。 4自行改型、改装成其他用途、或自行附加其他装置、或超载（超负荷）工作等造成柴油机损坏者，整机不予保修。 5拒绝或阻止修理，检查、分析鉴定故障者，不予保修。 6.在保修期限内，顾客或非承担保修业务者拆卸（解体），调整柴油机的部件、总成和规定不得调整的部位（如喷油泵总成铅封等），重装后又未达到技术要求（如重要螺丝的扭矩、喷油提前角等），导致部件、总成和相关联零部件失效和损坏，由此涉及的零部件不予保修。 7.因缺水，导致缸盖、机体变形、损坏，或导致拉缸损坏缸套、活塞、活塞