2015年商务沟通技能与方法(1-5章)课题.pptVIP

商务沟通方法与技能;考试题型;考试考查的技能;课程主要内容;第1章 学生成长档案（本章只是教给大家学习的一种方法，考试不涉及具体知识）;第二步是确定优先顺序。这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。 具有高度重要性的任务具备以下特点： (1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。 (2)其他重要任务取决于该任务的完成。 (3)其他人的活动受到该任务的影响。 当紧急任务和重要任务并存时，解决紧急但并不重要的任务的技巧: (1)把紧急任务委托给他人，这样你就能优先处理重要任务. (2) 请求延期完成紧急但不重要的任务。;第三步是对各任务的优先顺序进行排序。 (1)将重要且紧急的任务定为最高优先级。 (2)将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级。 (3)将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。;1.1.3优先顺序的ABC分类;（3）时间矩阵（ABCD四类分法，表1-1） A类为紧急、重要的任务， B类为重要但不紧急的任务， C类为紧急但不重要的任务，D类为步紧急也不重要的任务。 （4）质量时间的特征 当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间： (1)以全神贯注的方式。 (2)所需信息和资源很容易弄到。 (3)无任何中断。 (4)与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。;1.1.4分析时间;（3）时间利用效率低的原因 出现优先顺序分类错误。 放任自己被打扰。 未能节省时间。 未能制定一个可行计划。 未能遵循计划。 （4）创造时间的办法 避免犯错误。 明确你在做什么。 保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理。 尽量将任务授权。 确保你只做自己分内的工作。 分批执行任务以减少任务转换的时间。 ;1.2学生成长档案;1.3学生成长档案的完成;第2章 商务沟通的重要性;练习题;练习题;2.2沟通的对象和类型;2.2.4有效沟通的必要性 我们依赖于有效的沟通而实现有效的活动。 P39第4题 考点：举例说明有效沟通的重要性和必要性 沟通的重要性或用途 1)、做出有效的决策，需要获得最准确和必威体育精装版的可用信息。 ?2)、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。? 3)、使组织内同一级别的同事能相互交流。? 4)、和外部联系。? 5)、通知员工正在发生的事。? 6)、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 ;练习题;练习题;2.3沟通障碍★★★ ;练习题;练习题;2.3.2内部系统 这一障碍是由公司自身所造成的。 1.距离 2、无效的沟通系统 3、不清晰的组织结构 4、缺乏培训 5、监管不力 6、角色不明 7、缺乏积极性 2.3.3员工 当员工来自于不同的背景或者使用不同的语言时，就可能出现沟通问题。 1.个人背景 2.语言障碍 3.行业术语运用：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。 4.受教育的差异 5.个人观点 6.超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的态度。 7.误解 8.意外或故意扭曲 P40第10、11题;练习题;练习题;2.4克服沟通障碍★★★ ;练习题;练习题解析;【2007年试题】;【2008年试题】;第3章 沟通方法和路径;3.2正式和非正式的沟通渠道 1.正式沟通渠道： 正式沟通渠道是指公司管理层建立的沟通渠道，以便能向员工传达政策、指示和信息等。例如，正式会议要求提前通知被邀请参加会议者，会议通知通常是书面形式，并附有会议议程和议题。 （名词解释）正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 2.非正式沟通渠道： 非正式沟通渠道是指公司里的其他沟通渠道。可能包括主管或者经理与几名特定员工的讨论，或者只是人们恰巧碰到而聊天，或者是被突然叫去讨论事件。人们在私下还会进行一些信息交流，这就是所谓的小道消息或者众多的传闻。 P56页第3、4、5题 （名词解释）非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 ;3.3沟通的方向★ ;简答题 下行沟通潜在的不足是： （1）命令链太长，沟通的速度变慢。 （2）命令链中有人不在，系统将停止运行。 （3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。 （4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。;3.3.2上行沟通（简答题） 1.上行沟通 上行沟通是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。 2.上行沟通的体现形式 (1)联合咨询委员会。 (2)建议体制。 (3)工会渠道。 (4)申诉程序。 (5)纪律程序。 P57页第8、