宁波市运管局信息化服务外包项目.docVIP

宁波市运管局信息化服务外包项目 一、项目概述 目前宁波市道路运输管理局拥有运政指挥中心设备一批、会议系统设备一批、机房服务器存储设备及网络安全设备一批，台式液晶电脑和笔记本电脑（包含联想及HP等）约350多台，电话约250多台，另有230多台打印机、复印机、传真机等外设；并且拥有办公软件及运管核心业务系统应用软件一批。指挥中心、数据中心机房核心设备等大部分运行有5年以上时间。本次项目对运管局机关内软、硬件设备进行服务外包。 二、维保项目要求 本次项目内容是为运管局提供运政指挥中心、会议系统、数据中心机房、运管应用系统软件的日常运维和技术支持及维修服务。中标商应提供全天候7*24小时的故障维护和设备维修服务，及时解决各类故障问题。在接到报障电话后，应立即响应，驻场人员应10分钟内到达故障现场；需要中标商总部派遣机动人员的，应 1小时???到达现场，交通工具自备，产生的交通费自理。对于非硬件问题2小时内解决问题；硬件设备问题，在24小时之内无法解决的，提供相应的备品备件，避免影响业务工作的正常开展。设备维护过程所产生的各类配件费用由业主承担，中标单位只需提供维护和维修技术服务及系统日常技术支持。 2.1服务场所范围 1、宁波市道路运输管理局机关大楼； 2、宁波市道路运输管理局下属江东、江北、海曙、稽查四个大队办公场所（包括各年审点）； 如果合同期内因业务需要新增办公场所，新增办公场所内的电脑及周边设备搬迁、维护也列入本外包服务范围，不再另外增加费用。 *2.2外包服务人员要求： 安排4名常驻现场技术工程师及3名机动服务工程师，要求如下： 安排2名相关工作经验至少在5年以上的，具有计算机相关专业专科或以上学历的系统集成工程师常驻用户现场。 要求熟悉交通行业的网络架构等相关业务知识，能为客户提供驻场日常的数据中心设备维护、指挥中心大屏拼接系统、视频显示系统、会议系统的使用、维护，办公软件的使用、安装及指导等服务，并具有基本客户服务沟通技巧、沟通能力和理解能力，工作细致、耐心。两名系统集成工程师能够互备。具体要求如下： 1. 运管局本大楼，及下属江东大队、江北大队、海曙大队、稽查大队及市行政服务中心的电脑常用软件、操作系统及硬件的维护； 2. 电脑相关外设的维护，如打印机、传真机、扫描仪等，电话和网络线路维护； 3. 视频监控平台管理及维护，包括：视频监控平台里面增减监控点、管理用户账户，监控点故障的处理等； 4. 省局视频会议设备及本局视频会议设备的调试及维护； 5. 执法车车载设备的管理及维护； 6. 机房网络、安全设备日常巡检、维护及配置（需能熟练配置核心网络交换机、防火墙等安全设备）； 7. 运管局大楼无线控制器及每一层AP的管理及配置； 8. 机房服务器、存储设备的日常巡检、维护及配置，对关键服务器，如：IBM小型机及ORACLE数据库进行维护，对OA服务器、出租车管理平台、96520服务器等定期进行数据备份； 9. 机房中央空调、UPS及监控管理平台的日常巡检及维护； 10.运管局IT类资产的统计及管理。 安排1名相关工作经验至少5年以上的，具有计算机相关专业专科或以上学历的软件工程师常驻用户现场。 要求具有多年软件开发经验，为客户提供驻场日常的核心业务软件维护、应用软件维护与升级服务，具有基本客户服务沟通技巧、沟通能力和理解能力，工作细致、耐心。具体要求如下： 1、负责运管内各个业务系统（浙江省道路运输信息系统、96520综合服务平台、OA系统、GPS监管系统、宁波市道路运输视频监控平台、移动执法系统、宁波市两客一危平台、联网联网应急指挥系统、浙江省包车系统等）的维护，及时处理使用人员在系统操作中遇到的问题，并及时解决问题； 2、负责省局对运管各项考核的统计通报，每月对省局两客一危考核情况进行预警考核通报、运政信息系统数据质量考核通报、宁波市信用平台信息共享报送工作等； 3、参与局内各项业务系统的升级、调研的工作； 4、配合运管局其他处室在信息科技方面的需求。 安排1名相关工作经验至少工作5年以上的，具有计算机或信息化相关专业专科或以上学历的人员常驻用户现场。 要求具备电召或话务工作经验，常驻用户现场在12328中心能为客户提供驻场日常的系统服务，具有基本客户服务沟通技巧、沟通能力和理解能力，工作细致、耐心。具体要求如下： 1、根据乘客提供的时间地点使用GPS系统查询相符合的车辆，联络司机确认是否做过该笔生意和有无失物，并把结果回复给乘客； 2、乘客提供无车号登记后，还未查到车号就来电补充车号的时候，核实轨迹是否符合，联络司机核实情况，并把结果回复给乘客； 3、派出所前来查询相关车辆时候协助提供GPS查询帮助； 4、协助12328中心GPS查询平台的其他工作。 提供3名机动的资深的系统集成工程师，随叫随到。 其中须有1