第三章__交往礼仪分解.ppt

第三章 交往礼仪;交往礼仪;[提问] 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？ ; 是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始， 称呼是交际之先。;称呼的作用;称呼的作用;（一）称呼概说;称呼的种类;生活中的称呼;工作中的称呼;社交场合禁用的称呼; 在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 ;介绍的类型 ;自我介绍;自我介绍的礼仪要求;自我介绍的礼仪要求 ;[提问] 请问什么是进行???我介绍的适当时间？ ;自我介绍的具体形式 ;介绍他人;谁来充当介绍人？;[提问] 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？ ;男性;注意：;他人介绍的内容;集体介绍;集体介绍;集体介绍的顺序;如何作集体介绍？ ;集体介绍的内容要求 ;人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。 ;握手的时机;握手起源于“刀耕火种”的原始社会, 那时的人们, 用以防身和符猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时, 如果双方都不怀恶意, 便放下手中的东西, 伸出一只手来, 手心向前, 向对方表示自己手中并没有石块和棍棒, 不必害怕。相互走近之后, 使互相摸摸右手, 以示友善, 天长日久, 这种表示友好的习惯沿袭下来, 就成为今天的握手礼。 ;不适宜握手的时机;长者;理由：;请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？;若与多人握手时, 要遵循：;握手标准姿势：是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。;握手应注意的事项;握手的手位;[提问] 什么是手套式握手？ 　用于什么场合？ ;握手力度;握手的时间;握手时的体态;握手禁忌;现代社会，人们越来越注重名片的使用。 联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。 然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些什么？;（一）名片的类型 ; 名片的类型;应酬式名片;公务式名片;社交式名片;公务式名片“三个不准”;公务式名片内容——“三个三”;本公司经营范围 图书 磁带 期刊 录像 软件 影碟;单位式名片;（二）名片的作用 ;李 杰;N.b.;（三）名片的制作 ;规格;质材;色彩;仁达商贸公司;仁达商贸公司;图案;不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。;走你的路，让别人去说吧 ——但丁;文字;;字体;书法家名片;版式;（五）名片的交换 ;[提问] 接受他人名片时你认为最需要注意的细节是什么？ ;一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。 一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。 如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。 若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。 ;（六）名片的索取 ;方法：;（七）婉拒他人索要名片 ;（八）名片的存放 ;作业：;五 、 打电话;电话礼仪; 电话 ——现代生活中人们沟通的桥梁 ;您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…... 困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧…… 电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。 所以，电话礼仪就比较重要。 ; 电话礼仪——公司、机关、企业、个人要