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欧曼营销之魂：服务制胜;目 录 第一部分：福田汽车及欧曼业务介绍 第二部分：欧曼服务品牌和体系介绍 第三部分：欧曼重要服务业务要素介绍 第四部分：欧曼服务十二五规划;第一部分 福田汽车及 欧曼业务介绍;1、基本情况—全球销量第一、中国最大的商用车企业 ;2、2009年经营情况及2010年计划安排;3、福田汽车产品型谱;4、领先的自主创新和新能源科技开发能力 ;5、福田汽车国内工厂布局; 1）1999年，福田汽车决策进入中重卡； 2）2001年10月，中重卡试生产； 3）2002年8月28日，成立北汽福田汽车股份有限公司北京欧曼重型汽车厂。同年开始新厂区10万辆规模建设； 4）2003年5月24日，年生产能力10万台的欧曼商用车基地落成投产； 5）2006年3月，欧曼产品进入军方市场； 6）2007年4月，在欧曼实现了欧曼ETX、欧V、欧马可同步下线暨全球上市发布； 7）2009年1月29日，???田汽车与戴姆勒在德国柏林共同签订了《商用车合作协议》； 8）2010年7月17日，在德国总理默克尔和中国总理温家宝的共同见证下，戴姆勒奔驰与福田汽车企业代表在人民大会堂共同签订了“合资经营合同”。 ;2、欧曼业务组织管理模式;欧曼本部组织机构设置; 3、欧曼业务经营情况 ;第二部分 欧曼服务品牌和体系介绍;一、欧曼服务品牌介绍;?是指统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件，为客户提供标准化服务。 ;特约服务站（781家）;服务中心;第三部分 欧曼重要 服务业务要素介绍;; 1、网络建设和布局 ; 2、网络能力 ;3、欧曼服务网络评价体系 ;权重5%;保内保外分开管理;;;;六、质量管理 ;七、客户关系管理 ;第四部分 欧曼重点 产品介绍;欧曼ETX; 欧曼专用车 ;三、欧曼换代产品;第二部分;;;;现状 ;;;二、能力提升 ;三、5T服务标准带来什么 ;渔?;五、需经销商开展的工作及欧曼的支持 ;第四部分;;二、2011年下半年服务目标 ;;欧 曼 ;欧 曼 ;欧 曼 ;欧 曼 ;欧 曼 ;欧 曼 ;;欧 曼 ;欧 曼 ;欧 曼 ;星级提升 ;;;敬请指导！
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