管理问题：为什么又没有做好？引入：如果计划从来不需要.pptVIP

管理问题：为什么又没有做好？ 引入：如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。——亨利.西斯克 ;教学内容 第一节 控制及控制系统 第二节 控制方法与控制过程 第三节 控制标准及其明确 第四节 检查和纠偏 教学目的 掌握控制的重要性，学会控制标准的制定，懂得检查纠偏方法，学会通过检查纠偏确保实现目标。;控制：组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生预期结果而进行的工作。 任何组织，任何活动都需要控制，控制贯穿于管理的各个方面。;在现代组织管理中，控制之所以必不可少，是因为： 1. 组织环境的不确定性 为了使目标、计划能够适应变化了的环境，为了保证组织目标、计划更好地实现，组织就必须通过控制来及时了解环境变化的程度和原因； 2. 现代组织活动的复杂性 为了避免本位注意，使各部门的活动紧紧围绕组织目标，保证每一项具体活动或工作顺利进行，组织就必须对各部门及其活动进行大量的控制工作。;3. 失误的不可避免性 控制是任何组织发现错误、纠正错误的有效手段； 4. 提升组织的效率和竞争力 管理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确地评估组织已有的生产或服务效率。（举例：肯德基等公司请市场调查公司协助调查门店运营情况）;控制目标体系;1. 控制的对象：控制什么 横向：人、财、物、时间、信息等资源； 纵向：组织中的各个层次，如部门、车间、班主、岗位等； 阶段：组织内不同的业务阶段，如供、产、销； 内容：员工的能力、行为、态度、业绩等； 即组织的控制应是全面的，并且还应是统一控制；;2. 控制目标体系：要求控制在怎样的范围之内 控制目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来，如：时间标准、质量标准、行为准则等； 控制标准往往是根据总目标所派生出来的分目标及各项计划指标或制度要求来确定的，即控制目标体系要与组织整体理念、目标和计划等相辅相成；;3. 控制的方法和手段：怎样确定实际达到控制目标的程度 因控制对象、控制目标的不同选择相应的控制方法和手段； 4. 控制的主体：谁来履行控制职责 组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门；;1. 有计划：有一个科学的、切实可行的计划； 控制要以科学且切实可行的计划为依据；并且控制本身也要进行计划； 2. 有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位 除决策机构、管理机构和执行机构进行自我控制，还应设立专门的监督机构进行组织控制；（如纪委、督导室） 3. 有领导：有畅通的信息反馈渠道 信息反馈的速度和准确性，直接影响决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性，因此需有反馈渠道（如设立反馈机构）以充分发挥社会舆论的监督作用；;由于控制的对象、内容、性质不同，可采用多种控制方法和手段，这些控制手段和方法又可从不同角度出发划分成不同的控制类型。 要进行有效的控制，就应了解控制的方法和类型，以根据实际情况做出合适的选择。;（一）传统的控制方法 管理者以某种方式从外部施加影响来保持员工的行为协调一致，根据对象不同分为： 1.资金（财务）控制 预算、财务审计、财务报表 2. 时间按控制 甘特图、网络计划技术 3. 数量和质量控制 统计分析法 ;4.安全控制 人身安全、财产安全、资料安全 5. 人员控制 理念引导、规章约束、工作表现鉴定 6.信息控制 物流、资金流、信息流;（二）基于责任感的控制方法 通过员工的责任感和自我控制来保持对事物的控制。 管理者通常通过使用激励方法、倡导正确的信仰和价值观、建立员工责任感来培养自我控制。 ;传统的控制方法;1. 按控制点划分：事前控制、事中控制、事后控制 事前控制（事先控制）：在一项活动正式开始之前所进行管理上的努力。目的是保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制（过程控制、现场控制、实时控制）：在某项活动或工作进行过程中的控制。目的是及时处理例外情况、纠正工作中发生的偏差。 事后控制：发生在行动或任务终了之后，关注组织的产出。目的是把好最后一道关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前控制和事中控制打下基础。;;;;;;;;在很多情况下，活动之所以没有取得预期的效果，员工的工作表现之所以不尽人意，常常是因为管理者在事先没有对活动的各个方面提出明确的要求，对员工各项工作应该做到何种程度事先没有做出明确的指示。 要对组织的各项活动或工作进行有效的控制，首先必须制定或明确各项活动或工作的控制标准。;;;;;;;控制标准的明确应从两方面着手： 明确工作标准，使每一个员工的工作有清楚的指引； 明确管理标准，使每一项工作有清楚的检查和奖惩规范。 ;;;;;（3）管理标准的表现形式：绝对值和比例。 绝对值式的管理标准往往适