消费者权益保护ppt课件.pptVIP

一、中华人民共和国消费者权益保护法;1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。 2009年8月27日第十一届全国人大常务会第十次会议进行第一次修正。 2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议第二次修正。 2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。 ;中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。 ;中华人民共和国消费者权益保护法的颁布与施行，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。 ;二、消费者享有的权利;;消费者到服务场所进行消费时，因经营者提供的服务存在安全隐患，即使店家告示，造成消费者人身财产安全受到损害，仍享有依法获得赔偿的权利。;2.知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、使用方法说明书、费用等有关情况。;质疑白酒标签第一人;你去超市买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么? ;3.自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或服务的方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务。;经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 ——《消费者权益保护法》第22条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或形象。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。 ——《零售商促销行为管理办法》第6条;4.公平交易权 消费者在购买商品或接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。;消毒餐具收费是强制收费;你买不买？！;5.依法求偿权 消费者的合法权益受到损害时有权向经营者要求赔偿。;6.人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品或接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯应受到尊重。;超市在出口处强制检查顾客的购物小票;经营者对顾客进行侮辱;三、案例分析;是一种不正当竞争的现象 违背公平、诚信原则 是违法行为 ，损害了消费者的利益，扰乱市场正常秩序 。 侵犯了消费者的知情权和公平交易权;超市丢了东西，搜身检查;——“包”可以退换，这箱不能退换;2015年3.15晚会曝光的案例;四、营造良好的消费环境;;2.生产者和经营者：  提高自身道德素质，增强法制观念，依法规范自己的经营行为。;3.消费者： 学习和掌握有关消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为； 提高维权意识，积极同违法经营行为作斗争，依法维护自身合法权益。;;第一步：与经营者协商和解;第二步：请求消费者协会调解;中国消费者协会会徽