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激励从不满意开始2003-02-08 11:23　 作者： 马骏　 转自： HYPERLINK 21世纪人才报　　 这是一家从事通信设备制造的企业，32岁以下的青年员工约占员工总数的76．3％，员工具有本科及本科以上学历的约占57．3％。专家通过分析调查数据，得出影响该公司员工积极性的主要原因，并提出从考核、激励和培训三个环节入手的解决方案…… 　　贝尔－阿尔卡特的考核改革之路 　　在贝尔－阿尔卡特，员工表示满意的为32．5％，而表示不满意的为67．5％。不满意的主要原因是：考核评估的指标体系不够科学、考核评估过于主观、考核过程走过场、考核不定期等。89．4％的员工认为对公司内不同的员工应采用不同的考核方法和指标体系。 　　问题：影响员工积极性的主要因素 　　在企业的高速发展过程中，对员工的绩效考核往往会显得滞后，这种滞后不利于激发员工的内在积极性。如对公司目前的奖励措施表示满意的仅为22．8％，而不满意的高达77．2％。表示不满意主要是因为奖励金额过小、奖励次数过少，未能体现出优劳优得。 　　对于激励制度中最基本的一个关键要素——工资待遇，员工表示不满意程度达77．9％，其原因主要是不能反映自己的工作能力水平。对于公司实行的等级工资制，不满意程度达85．3％，其原因主要是工资总体水平低于其他同类企业，提薪时侧重于学历、资历，工作绩效考虑较少，以及等级差距没有拉开，不能激发员工的积极性。但同时表示对自己工资结构清楚的员工却只有26％，这说明企业在以工资待遇作为激励要素时，没有充分地向员工解释清楚，使员工在某种程序上产生了误解。对公司目前的福利待遇表示满意的员工达57％，但其中对住房补贴水平表示不满意的却高达75．3％，主要原因是水平太低，不能解决员工租房的实际困难，这从另一个角度反映了青年员工的独特需求。 　　但对公司战略目标的调查中，表示清楚的仅有21．9％，表示不清楚或只有一定了解的达到78．1％，这表明员工的主动参与意识和主人翁精神还有待加强。对是否希望改变工作性质的调查中，希望改变的原因主要有：可以学到更多的知识技能（55．9％），得到更好的工资待遇（22．1％）不希望改变的原因有：喜欢现在的工作（47．5％），专业对口、能发挥自己的专业特长（42．4％），这表明工作本身作为一个激励因素对公司来说还是比较成功的，但也还有可以改进的地方。 　　通过以上调查，得出影响员工积极性的主要方面是：考核制度不够健全，奖励制度不够完善，员工缺乏再培训，缺乏对公司广泛的认同感。 　　措施：加强考核、激励和培训 　　改进后的考核制度方案设计重点要解决三个问题：一是考核谁，即在分类的基础上，确定不同的考核对象，包括对员工的考核、部门的考核和项目的考核；二是考核什么，即考核的流程问题，考核的过程应当是规范的，根据一定的流程进行，针对不同的考核对象，设计出不同的操作性强的考核流程。 　　根据贝尔－阿尔卡特公司的具体情况，考核对象为公司的员工、部门和项目。对人员的考核包括对二级经理、三级经理、工程技术人员、销售人员及管理人员的考核，不同人员的考核内容和标准是不一样的。如对二级经理的考核由于他的主要职责是使本部门高效有序的运转，其考核标准侧重于整个部门的工作绩效（权重0．6，下同）、组织协调能力（0．1）、开拓能力（0．1）、工作责任心（0．1）和公正廉洁（0．1）。在个人自评的基础上还要接受下属人员的评价，最后由公司主管领导根据个人自评分和下属人员评分，结合实际情况，决定二级经理的最后考核分数。对于三级经理来说他的主要工作和职责就是协助二级经理的工作。其考核标准侧重于工作完成情况（0．4）、组织协调能力（0．2）、开拓能力（0．2）、工作责任心（0．1）和公正廉洁（0．1）。在个人自评的基础上，由二级经理根据实际情况结合其自评，给予评分，并报人力资源部审核，为其最终考核分数。同样，对工程技术人员、销售人员和管理人员，根据他们的工作性质，确定不同的考核标准和权重，在个人自评的基础上，由三级经理结合实际情况，给出评分，报人力资源部审核后确定其最终考核分数。 　　对部门的考核在年底开始，次年度第一个月十五日前完成。针对不同的部门设计不同的考核标准和权重，由部门经理填写自评分，人力资源部组织相关部门打出相关部门评分，经公司主管领导根据部门实际工作业绩，结合相关部门评分，给出部门的最终考核分。对项目的考核，在项目完成并通过验收后进行。项目经理进行自评，人力资源部组织质量部门对项目质量指标如项目质量（0．3）、项目完成时间（0．3）、用户满意度（0．3），以及财务部门对财务指标如预算执行情况（0．1），依据详细的标准给出相关部门评分，由公司主管领导根据项目的实际完成情况，结合项目部门和相关部门的评分，给出该项目的最终考核分。