沙发售后31问资料.pptx

沙发售后31问;前 言;一看、二摸、三捏、四闻四步法—可鉴别95%以上的皮革是否是头层牛皮;●第三步：捏 头层牛皮的延展性很好，一块长9.8cm的头层牛皮轻轻一拉即可拉至10.9cm，拉神率可达到11.22%。由于真皮都有弹性，所以要是用手稍微压一下表面周围会有向心的皱纹皱起，轻轻一折也能看到不规则的自然皱纹。合成皮只有凹陷无折皱。;●仿皮 是由人工模仿天然皮革，化学原料涂抹在布料上加工而成，不耐磨。在外观上与真皮制品接近，表面纹理都是一致的。但仔细看皮面均无毛孔，不会有天然牛皮的自然变化。底板为纺织布。 真皮与仿皮组合在一起使用时，由于天然牛皮与仿皮在制作工艺材质上完全不同，会因材质的差异和对光的吸收程度不同而形成色差，这属正常情况。;3.圣诞鸟皮沙发说明：;目 录;1.沙发异味;2.皮沙发表面褶皱;③.将湿毛巾平摊在皮面用电熨斗烫;3.沙发座垫变软，软硬不一;●原因分析： 消费观念不同：极品牛皮，天生丽质，很少进行复杂的表面处理，故皮质越接近自然，越是好皮，色差越明显，国外消费者认为有皮疤才是真正的牛皮，世界著名品牌“夏图”把皮痕当成无法拷贝的一个要素。 国内消费者多追求牛皮的平整光滑。 皮疤是牛在生长过种中受到虻虫叮咬，或磨伤自然愈合后留下的疤痕（像人体皮肤受伤留下的疤痕），耐磨度是一样的。 色差与纹理不一：一套沙发是由数张牛皮制做而成，且牛皮的每一部位组织密度不同，如牛肚子皮纹比背部皮纹粗，故有受色不均匀或纹理粗细不一的现象 。每批皮的颜色也都会有少许色差，另外在日光灯与自然光下，也易造成色差，故购买沙发以参考实物样板为准。 ●处理方案： 距离1米目视不明显即可，销售时与客户解释到位，可有效地减少投诉。 ;外销高档真皮沙发;5.沙发表面的黑点/异物/油污;6.沙发边角不饱满;②.沙发靠头挤压不饱满（拍打无效时）,用倒缝针（棒针）插到拼缝线孔内将填充物整理均匀。 ;7.皮沙发表面伤疤/磨损/划痕;8.皮沙发表面霉点;9.沙发缝线问题/针孔偏大/破裂;10.皮沙发表面色斑;11.沙发表面线头/脱线;12.沙发表面破皮开裂;13.布沙发表面色差;14.沙发不整齐/尺寸不一致;②.沙发靠背不齐，整理靠背缝隙，拍打靠背;④.扶手前口线不齐，拉直拼缝线，挤压填充物;⑥.坐垫前口缝线突起，上下方向拉直缝线位置，拍打整理； ;⑧.挂钩挂起来不平，插销不到位，用螺丝刀将挂钩掰开一点；;15.布艺沙发表面褶皱;16.布沙发表面磨损;17.布艺沙发表面线头/起毛;18.沙发脚破损/储物盒破损;19.沙发底部破损;20.沙发少抱枕、腰枕、沙发脚等;21.沙发功能件损坏/失灵;22.沙发塌陷;23.单位沙发底盘不平/安装不上;24.沙发骨架断裂;25.沙发脚不平;26.沙发脚松动或脱落;27.沙发异响;28.PSFB-047沙发是不是绒布？;29.沙发尺寸测量误差;30.沙发贵妃位前后高低不平;31.其他问题; 待 续……