男女鞋区培训内容.doc

鞋区管理制度 基本工作事项及权责 1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2.随时保持皮鞋运动鞋区外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对服装区服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入鞋区管理制度 基本工作事项及权责 1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2.随时保持皮鞋运动鞋区外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对皮鞋运动鞋区鞋类进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入服装区管理制度 基本工作事项及权责 1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样板鞋营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2.随时保持皮鞋运动鞋区外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对皮鞋运动鞋区鞋进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入皮鞋运动鞋区，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚. 6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 5.注意开票,一定要开三联单，顾客一联，超市一联，自己一联，以便顾客好查询价格和售后服务。. 6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天. 7.开票差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。 8.填写报表 每卖出1条裤子和衣服都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内 当日总销售额和提成，各人销售额及男女裤与服装各自的总销售额和提成。 9.下班前做好安全检查工作，注意切断灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保皮鞋运动鞋区及货品安全。 10.要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结. 11.每月需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\\达成率 HYPERLINK \\\\今日营业指标 \\今日营业指标 12.鞋子每天来检查一次，是否灰尘很重，用刷子刷一下，上油打蜡，抛光。 皮鞋运动鞋区的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现。营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品，帮他确立购买信心，赞许顾客的明智选择，计算包扎好商品，收款式后将商品有礼貌地交给顾客。 言语要热情、礼貌。那么，营业员的服务常用语: 　　帮助顾客挑选商品时： 　　您仔细看，不合适的话我再给你拿。 　　别着急，您慢慢选吧。 　　你想看看这个?需要什么我帮你拿。 　　请您稍等，我马上给您拿。 　　这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。 　　我帮您选好吗 　　您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。 　　小姐，您真会买东西 　　您很会挑选商品，拿回去您的先生(太太)准满意。 　　请等一下，我帮你包好。 　　您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些 　　这是您的东西，请拿好。 　　礼貌用语不仅是礼貌的表现，更是一种专业性的展示。 鞋区营业员：招呼用语要突出衣服特色 鞋区的店员很多都是靠提成拿工资，在这样的情况下，店员自然想在与顾客进行更好的交流，卖更多的服装。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。一起看看下面的原则，或许能给店员在导购过程提供经验。 1.主动招揽生意 鞋区的店员一定要积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默地等待。当有顾客走近时，进行非常和善的打招呼，让顾客不进去看一看都不好意思。礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。顾客进店，观看服装便为卖衣服做好基础。 2.招呼用语要突出衣服特色 打招呼时，主动介绍自己店铺里的特色，例如，新款服装刚到，进行打折优惠，专营韩版服装，等等，都可以用简短的语言介绍给顾客，增加顾客的关注度。毕竟谁也喜欢新款服装，而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。 3.避免过分热情，要给顾客自由 我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你