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天道酬勤 勤能补拙 拼搏数月 幸福一生 PAGE 4 旅游心理学第十一章 命题教师：沈世斌 PAGE 3 市（县） 学校 专业 姓名 准考证号 座号 密 封 线 《旅游心理学》第十一章试题 总分 得 分评卷人一、填空题（20*1＝20） 1.管理是人类活动的特殊形式，作为旅游业管理的对象来说，可以分五方面：对 、 、 、 和 的管理。但对 的管理是最重要的。 2.旅游管理者心理主要研究旅游企业领导者的 、 与 。 3.旅游管理人员的一般心理可以归纳为两点： 和 。 4.旅游管理的模式主要有 、 和 。 5.目前我国贯彻的社会主义分配原则是 。 6.积极性是指 ，它包括了员工的 、 和 等。 7.人们的动机产生于 。 得 分评卷人 二、选择题（10*1＝10） 1.旅游管理人员必须善于在较短的时间内提出解决问题的办法，同时善于运用群众的集体智慧，权衡各种可供选择的解决问题的办法，作出决断。这是旅游管理人员的 （ ）： A自我革新力B动机触发力 C组织沟通力 D良策发现力E连锁反应力F目标指向力 2.旅游管理者应善于了解和掌握下属的思想，善于调动其积极性，使下属的个人动机与企业的目标联系起来、统一起来，自觉地投身到集体的事业中去，并愿意为此而献身。这是旅游管理人员的（ ）： A自我革新力B动机触发力 C组织沟通力 D良策发现力E连锁反应力F目标指向力 3.旅游管理者应善于把企业的目标、计划、政策，用简单明确的方式表达出来，传达给所有的下属，为全体人员接受，化为集体的行动，使全体员工为实现企业的目标而共同努力。这是旅游管理人员的（ ）： A自我革新力B动机触发力 C组织沟通力 D良策发现力E连锁反应力F目标指向力 4. 旅游管理者应善于调查研究，随时了解和掌握客观情况的变化，并制定相应的措施，作出及时有力的反应，使企业始终沿着正确的方向发展。这是旅游管理人员的（ ）： A自我革新力B动机触发力 C组织沟通力 D良策发现力E连锁反应力F目标指向力 5.与依赖型的下属合作，比较适宜使用（ ）管理模式： A专制式 B放任式 C民主式 D情感式 6.员工要求劳动复杂有趣，不单调乏味，这是员工的（ ）的需要： A社会性 B技术 C就业 D发挥才能 7.民主式管理一般通过（ ）方式来解决问题： A纪律和服从 B讨论和协商 C说服和解释 D顺其自然 8.员工要求能胜任自己的工作，并且工作出色，希望能参与管理工作。这是员工的（ ）的需要： A学习 B技术 C就业 D发挥才能 9.日本松下电器公司积极鼓励职工关心企业管理，向企业提出建设性意见。每年职工提出的建议有66万条，其中10%被采纳。这是典型的（ ）： A目标管理法 B情感式管理模式 C民主式管理模式 D放任式的管理 10.（ ）往往使得员工人心涣散，工作效率低，组织性、纪律性较差。 A 情感式管理模式 B专制式的管理 C民主管理模式 D放任式的管理 得 分评卷人 三、判断题（10*1＝10） （ ）1.专制式管理不利于调动员工的工作积极性，所以这种管理模式不适用于旅游企业。 （ ）2.当管理者的荣誉感重于责任感时，管理者会非常自信，有利于他做好本职工作。 （ ）3.调动员工的积极性关键是了解员工的需要，把满足员工的正当需要与企业的目标结合起来，引导员工正确对待需要与现实可能之间的矛盾和差距，