2008版质量体系内审教材打印(成亚明)中华讲师网.ppt

质量管理体系内审员培训成亚明 ;互相介绍;培训目标;目 录;第一章 标准概论; 第一节 产生和发展; 第二节 标准的构成; 第三节 标准的特点;第四节 八项质量管理原则;;全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥才干。 工作环境---充分参与---发挥才干---组织获益。 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 相关的资源和活动 = 过程---管理这些过程---得到预期结果---改善过程效果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 设定目标---过程+过程+…=过程网络--体系；识别、理解、管理、改善---提高组织的有效性和效率。 ;持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上 数据+信息：识别、收集、确定---逻辑分析或直觉判断---有效决策； 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。; 第五节 质量管理体系基础;;质量管理体系方法的逻辑步骤 1、确定顾客需求和期望； 2、建立质量方针、目标； 3、确定实现方针、目标必需过程和职责； 4、确定和提供实现方针、目标必需的资源； 5、规定测量过程有效性和效率的方法； 6、应用上述测量方法确定每个过程的有效性和效率； 7、确立防止不合格并消除其产生原因的措施； 8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。;最高管理者在质量管理体系中的作用 创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现； 最高管理者发挥作用体现要点： 1）制定并保持质量方针目标； 2）确保组织关注顾客要求； 3）确保建立、实施并保持一个有效的QMS； 4）确保必要资源提供 6）激励员工实现方针目标； 7）定期评审QMS 8）决定方针、目标和QMS持续改进措施；;九、持续改进 持续改进的基本活动、步骤和方法 1、分析和评价现状，识别改进区域； 2、确定改进目标； 3、寻找可能解决的办法； 4、评价这些办法，并作出选择； 5、实施选定的办法； 6、测量、验证、分析和评价实施结果，确定目标已 经实现； 7、正式采纳更改。; 第六节 术语和定义;产品：过程的结果。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常 包括制定质量方针、质量目标，进行质量策划、质 量控制、质量保证、质量改进。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 质量目标：在质量方面追求的目的。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。 试验：按照程序确定一个或多个特性。 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。;纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品产品的许可。 偏离许可：产品在实现前，对偏离原规定要求的许可。 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 确认：通过提供客观证据对特定用途或应用要求已得到满足的认定。 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。; 第二章 质量管理体系要求及理解;第一节 标准概要; 第二节 总要求及文件要求;4.1总要求 （B）审核 --过程是否得到识别？ 过程的顺序和相互作用是否确定？ 过程运作和控制的准则和方法是否确定？ 支持性资源和信息是否充分？ 是否对过程进行测量监控分析？ 如何保证过程有助于达到策划的结果？ 是否对过程实施持续改进？ 组织外部提供的过程是否得到识别和控制？ 以上过程的有效性如何？;文件要求： 4.2.1总则 （A）理解： --几个定义：文件/质量手册/程序/记录。 --文件的范围/详略/数量/格式/类型/媒介等等，可以灵活自便,但应