礼仪培训接待礼仪概念.ppt

礼仪培训 ;;第一部分;礼仪是什么？;礼仪的核心是什么？;礼仪的作用;第二部分;第一印象的构成;职 业 形 象 塑 造;着装的基本原则 —TPO;职业男性西服穿着：;2. 领带的打法;3. 领带大头尾部刚好在皮带扣上方，小头刚过肚脐处。;4.鞋：至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋的颜色要与皮带一致，金属扣装饰要与皮带扣和手表颜色一致，袜子应为黑色中长筒袜。;职业女性衣饰要求：;制服穿着的要求;职场仪容规范（男）;;职场仪容规范（女）;化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆（自然、美化、协调） 3、不当他人的面化妆 4、不借用他人的化妆品 5、不指责他人的妆容 6、力戒自己的化妆出现残缺 7、避免过量使用芳香型化妆品 ;仪 容 要 求;目光;1、目光的运用;;目光接触的技巧;表情神态礼仪;;微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服??的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。 　 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合;第三部分;站姿的风采;;后背式;下蹲姿势;灰镜头;坐姿的变换;;侧挂式;;灰镜头;展现风度的走姿;灰镜头;1、接待的规范;接待的规范;2、主动招呼来访者;主动招呼来访者;3、工作手势规范; ;五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形 成45度角。 ;引领客人;引领客户：场所的不同，引领访客时的要点也不同;4、礼遇客户;;引领客户;位次的排定;;乘车的座次;入 座 奉 茶;当访客准备离开时;第四部分; ; ; ; ; ; ; 首先，学习礼仪有助于人际间的交往，使人们和睦相处； 其次，学习礼仪有助于人们增强自信心，自如地工作和生活； 其三，学习礼仪有助于人们注重仪表，受人欢迎和尊重； 其四，学习礼仪有助于人们尊重各民族的宗教习俗，为事业赢得更多的 利益； 最后，学习礼仪还有助于人们重视礼宾工作，自觉遵守礼仪的基本原则，更好地维护集体和自身的尊严，增强集体和自身的魅力，增加集体和自身的机会;谢谢大家