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PAGE  PAGE 30 淄博文静礼仪 礼节礼仪行为规范 第一章 礼仪概述 一、礼节礼仪原则 1、尊重原则 2、真诚原则 3、守信原则 4、宽容豁达原则 5、平等友善原则 平等是指对待任何人都要一视同仁。 6、互帮互助原则 7、谦恭有度原则 在人际交往中，把握好沟通时的感情尺度是非常重要的。要热情友好，谦虚谨慎，自尊自爱，端庄稳重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地。 二、礼节礼仪的作用 1、塑造良好的个人形象及良好的第一印象。 2、进行有益的信息沟通。 3、协调平等之间、上下级之间的人际关系。 4、促进行业的发展和社会的文明进步。 第二章 仪态礼仪 第一节站、走、坐基本仪态 - 1 - 一、站姿 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化： 1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。 2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。 正式场合的站姿 1、垂直式站姿：身体直立，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。 2、握手式站姿：身体直立，双臂下垂臵于腹部。女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。 二、走姿 良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方， - 2 - 双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场??的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。 应当避免的不正确的走姿： 1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。 2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。 3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。 三、坐姿 正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。 1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位臵不合适，需要挪动椅子的位臵，应当先把椅子移至 - 3 - 欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位臵，是有违社交礼仪的。 2、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 6、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 7、谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 8、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 9、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手- 4 - 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感 10、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。 11、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。 12、在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到